什么是客户满意？影响客户满意的关键因素有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
影响客户满意的因素：感知质量、品牌形象、客户预期、价值感知等。

Answer 2

客户满意：就是客户对服务绩效与某一标准惊醒比较之后产生的心理反应

影响因素：
1、 客户对自己消费结果的整体印象
2、 客户对产品和服务的比较结果
3、 客户对自己的是消费结果进行归因本回答被网友采纳

Answer 3

客户满意度也叫顾客满意度，它是衡量一个企业是否能够满足客户的相关的要求与程度的。与客户满意度息息相关的就是客户的期待值，当客户完成消费体验，期望值得到满足的时候，客户满意度就会升高，反之，则下降。所以，很多企业会找第三方满意度调查的（比如上书房信息咨询）进行客户满意度调查，以此了解客户对自身的服务或产品是否满意。

Answer 4

影响客户满意的关键因素是效用、价格、质量、服务等。