什么是客户满意度？客户满意度的影响因素有哪些？客户满意与不满之间的差异在哪里?

如题所述

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第1个回答 2010-12-22

磊哥！你这个菜鸟！！！！！

第2个回答 2010-12-23

靠~你咋全都来提问

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客户满意与不满意之间的差异在哪里?答：是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价...

什么事客户满意度 它的影响因素有哪些答：影响因素包括：1. 信赖度：企业是否能够始终如一地履行对客户所做出的承诺。当企业真正做到这一点时，就会赢得良好口碑，赢得客户的信赖。2. 专业度：企业服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、以及与客户有效沟通的技巧。3. 有形度：服务设施、环境、...

如何提高客户满意度答：一、顾客满意度概述 顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标...

客户满意度指的是什么?答：首先，客户满意度是最直接体现用户服务体验评价的指标，没有之一。其他如忠诚度、净推荐值等，都是在其基础上发展和衍生出的管理概念，与服务体验本身有明显区别和差异。其次，在其他影响因素不变的情况下，客户满意度的提升能为经营者带来切实的利益和价值。卓思研究发现，在中高端汽车品牌销售领域，客户...

什么是客户满意?影响客户满意的关键因素有哪些?答：客户满意度（CSR）是衡量服务行业顾客满意情况的专有名词。它是一个相对的概念，描述了客户的期望与实际体验之间的匹配程度。换句话说，客户会根据产品提供的实际效果与其预期相比较，从而产生一个满意度指数。影响客户满意度的关键因素包括感知质量、品牌形象、客户预期和价值感知等。

何为客户满意度?答：客户满意度 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，...

什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?答：1. 客户满意度是指客户对企业及其产品或服务的满意程度，它是客户对企业的一种感受状态，这种状态有助于促进交易行为的发生。研究表明，一个满意的客户相比一个不满意的客户，更愿意继续购买企业的产品或服务，其影响力大约是后者的六倍。在激烈的市场竞争中，越来越多的公司开始追求客户满意度的提升。2...

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