什么是展览客户满意度？及其影响因素有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

展览客户满意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一个核心概念，它由以下三个基本因素构成：
（1）客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配
（2）客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。
（3）客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。
影响客户满意度的因素：
测定客户满意度的目的是为了改善参展商和观众对展览和展览服务的体验。展览组织机构的资源有限，不可能在短期内有效解决影响客户满意度的所有问题，通常会针对相关问题划分轻重缓急，先重点解决那些影响重大的问题。德马吉展览公司曾做过一项研究，将影响参展商与观众的因素分为以下四个方面：
1、客户服务/失误响应，每增长10%，总体客户满意度相应增长4.6%；
2、形象/美誉度，每增长10%，总体客户满意度相应增长4.2%；
3、产品质量与可靠性，每增长10%，总体客户满意度相应增长3.1%；
4、性能价格比，每增长10%，总体客户满意度相应增长0.6%。