什么是客户满意？影响客户满意的关键因素有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

客户满意度（CSR）是衡量服务行业顾客满意情况的专有名词。它是一个相对的概念，描述了客户的期望与实际体验之间的匹配程度。换句话说，客户会根据产品提供的实际效果与其预期相比较，从而产生一个满意度指数。影响客户满意度的关键因素包括感知质量、品牌形象、客户预期和价值感知等。