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影响顾客满意的因素有哪些
影响顾客满意
程度
的因素有
哪几种?
答:
影响顾客满意度的因素有以下四种。
(1)产品要素
。产品不仅指有形产品,还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望,性能是否能满足顾客需求,外形是否能符合顾客的审美观,产品的使用是否能满足顾客的习惯等,都会影响顾客满意度。(2)
销售活动
。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中...
顾客满意
度的
影响因素有哪些
答:
(1)服务质量的顾客体验
。顾客对最近或以前接受的服务质量的感受,直接影响着他们的满意度。这种感受基于顾客的主观判断和感受。(2)
服务的比较优势
。顾客会不自觉地将所接受的服务与其他价格相当的服务或提供相似服务的企业、机构进行比较,考量服务的态度、内容和质量等方面,以确定服务的优势。服务提供...
客户满意
度的
影响因素
主要
有哪些
?
答:
1、产品和服务让渡价值的高低:消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响
。如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值,他就倾向于满意,差额越大越满意;反之,如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值,他就倾向于不满意,差额越大就越不满意。2、消费者的情感:消费者的情感同...
影响客户满意
度
的因素有哪些
答:
影响顾客满意度的因素包括以下几个方面:1. 产品要素:产品的性能、设计、外观等是否满足顾客的需求
,以及是否达到了他们的预期。2.
销售活动
:销售价格、广告宣传、服务态度和分销商的选择等都会对顾客的满意度产生影响。3.
售后服务
:包括客户支持、反馈处理和赔偿机制。优质的售后服务不仅能提升顾客满意...
客户满意
度的
影响因素
主要
有哪些
答:
1. 主观性:用户满意是基于对产品或服务的体验
,感受对象是客观的,但结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。2. 层次性:根据马斯洛的需求层次理论,不同层次的人对产品或服务的评价标准不同,这可以解释不同...
顾客满意
度
影响因素
答:
(1)顾客经历的服务质量。顾客经历的服务质量是通过顾客对近期或以往接受服务的评价,对顾客的满意度具有直接的影响,它依赖于顾客的主观直觉。(2)
顾客接受服务的比较优势
。无论服务提供者提供的服务是否收费,顾客都会将该服务,与同价位服务或提供类似服务的企业、单位或部门,从服务的态度、内容和质量...
影响顾客满意
度
的因素有哪些
答:
影响顾客的满意度的因素有以下四种。(1)
产品要素
。产品自身的性能、设计、外形是否能满足顾客要求,符合预期期望等等。(2)
销售活动
。销售的价格、宣传、服务态度、和中间商等都会有所影响。(3)
售后服务
。主要包括支持、反馈以及赔偿问题。售后不仅会大大的影响满意度,还可以对服务中的问题进行弥补,来获得...
影响顾客满意
程度
的因素
答:
(1)
企业因素
;企业是产品与服务的提供者,其规模,效益,形象,品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断 (2)
产品因素
;产品与竞争者同类产品在功能,质量,价格方面的比较;产品的消费属性;产品包含服务的多少;产品的外观因素 (3)
服务和系统支持系统
(4)
互动沟通
(5)
情感因素
(6)...
客户满意的影响因素
答:
(1)
企业因素
(2)
产品因素
(3)营销与服务体系(4)沟通因素(5)客户关怀顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望...
影响顾客满意
度
的因素
是什么?
答:
影响顾客满意度的因素是:
产品和服务让渡价值的高低
;
消费者的情感
;对服务成功或失败的归因;
对平等或公正的感知
。客户满意度的重要性 顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本,以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础,运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代...
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