第1个回答 2020-12-24
续班续费是培训学校最重要的收入来源，然而随着市场竞争加大，老生的流失比例也大大提高。这里面有市场整体格局的变化，我们并不好改变，但我们能改变的是做好“客情维护”工作，尽可能的收拢家长和学生的心，让学生更喜欢我们，让家长更信认我们，再加之课程体系本身的全面系统，那续费续班就是件很容易的事情。
掌握这5条原则，课程续费率大大提高
做好以下5个方面，你的续费就能大幅提升
一、家长和学生提出的问题要及时响应快速解决
在教学和教学服务等环节中，家长会提出许多疑问，如孩子课堂互动、教师教学能力、课程安排、学生课后练习等问题。相关老师一定要认真及时处理好每一个问题，因为每一次问题的解答和处理，都是家长建立信任的过程，都是学生对学校建立好感的过程。所以，当家长、学员在向我们提出顾虑或疑问的时候，我们一定要在第一时间给与反馈，尽最大的可能让家长满意，从而建立深厚友谊，取得家长和学员的信任。
二、平时多沟通，到时好续费
学校的教学教务老师平时应当多和家长沟通孩子在校学习情况。可以聊聊学习的进步、知识技能掌握的情况、学习的建议、需要家长配合的地方等，让家长感受到你的真诚和对教育的那分热爱。你的每一分真诚家长都会为之感动，记在心里。
所以，我们应该保证每周至少进行一次回访，及时反馈学员在我们学习中心的表现和取得的进步，从而拉近家长和我们的距离。
三、个性化辅导方案细致入微，要有针对性计划
学管师在做学习方案时，要根据学生知识体系掌握情况，学习能力，性格特点，学习特点等，做出专业、细致、实效的学习建议，并对学生上一阶段的学习做合理分析，指出各教学目标的达到情况，哪些知道点掌握很扎实，那些知识点还没有完全掌握，今后的教学措施是怎么的。这样的学习方案是经得起推敲的，值得信任的，家长自然愿意续费。
四、简单直接的课程建议往往被拒绝
在续费期前，要做好需求激发的铺垫，多传递一个教育政策和应试新趋势，慢慢的引导家长，让其真正的接受我们的学习方案，可适时的作一下学业危机分析，让家长明白学习方案的及时和必要性。不可简单直接的告之下阶段要续费的课程，因为天下的客户其实都一样，不愿意被强迫！
五、平时要对学员学习情况多了解
如果学管师对学员不够关心，不了解孩子内心的真实想法，这对续费来说是致命一击。因为我们一直是按照家长的想法为孩子安排课程，而不是学员的，造成学员和老师不能够默契的配合，导致辅导效果不理想，进而加大了我们的续费难度。
总之，续班本身并不难，难的是你要持续不断地对学生关心，如果家长把你当朋友了，你对学生又很了解，那么这个学生想跑都难。把功课花在了平时，而不是临阵磨枪。平时就维护好家长和学生，维护的好坏直接关系续费，维护的原则是：真诚待人，直面问题，解决问题！