到底要怎么做，机构才能提升续费率

Question

如题所述

Answer 1

续班率和家长对机构满意度有决定性关系，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？

真实满意度：孩子成绩的客观显著提升

感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）

那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗?显然不是的，因为你会发现孩子成绩即使提高了，家长也会退费。所以说，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。

比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。

3种常规服务方式

1、 提高完课率

如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。

2.提高作业完成率 

要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况，线下机构老师的处理办法是，让没有完成作业的同学做小组长，并且让学生把作业抄写下来，组长检查完后再放学。 

3、课前课后答疑

教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？ 

很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。

比如，老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑，这招在台湾已经屡见不鲜，台湾培训机构会有答疑老师的角色，职责就是在教室外等待下课的学生，并准备随时为他们解答问题。

无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势： 

提高完课率中提到的补课方式效果并不好，你想啊，一节一两个小时的课，老师只用二三十分钟就匆忙补完了，效果肯定是大打折扣的。

提高作业完成率中，老师线下面批效率低，而且如果学生遇到难题不会做，老师一般通过微信语音为学生解答，但语音有时候也很难表达清楚。

课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。

这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？ 

可以试试用线上教学服务来解决，比如我们的工具，支持直播、录播、在线作业批改、在线答疑辅导、在线教研、线上商城等，提供在线教学服务全场景解决方案。

实际上，线下机构遇到的挑战，可以通过在线教育解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。

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Answer 2

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。续班的关键点：

1. 教学质量

机构的教学质量是机构品牌口碑的重要体现，也是提高机构续班率的一个根本保障，试想你的机构如果教学质量不过关的话，家长怎么可能会选择你的机构，更遑论什么续班了。
想要提升续班，那么机构的管理者要严格把控教师的教学质量。
2. 兴趣是动力

学员对课程的兴趣是促使家长报班、续班的动力，在教学过程中，让学员感受到学习的乐趣，学员会更愿意去主动学习，而学员的学习状态则是家长为其续班的根本动力。
3. 感情

人都是注重情感的，机构的老师与学生之间建立起深厚的情谊，当学员热爱机构的老师的时候，续班就会成为自然而然的事情。
4. 沟通

沟通是取得家长信任的重要保障，老师在与家长进行沟通过程中，要针对不同类型的家长设定不同的话术，沟通话术不要一成不变。

Answer 3

提升续费率效果最好的，莫过于所谓“样本优秀学员”，比如某个标准化考试中，参加过我们班的学员高分的有多少，是哪些人。这种信息对潜在学员或交费人的影响是最大的，也是建立信任感的重要办法。具体操作时应注意：
1. 样本优秀学员的信息要详细。即：创造最大的真实感，学员照片，姓名，年龄，参加考试时间等等。
2. 优秀学员信息要有第三方客观手段让用户可以查到。比如标准考试的查分系统。
3. 上述信息要有详细的也要有简略的。即：部分信息是有照片的，部分是没有照片的。
4. 要注明给予优秀学员的奖励措施。比如：考过多少分给奖学金，其中一半是自己机构的优惠卷（肥水不外流）

Answer 4

提升续班率隐藏在日常学生管理的2个细节里：
第一、闲暇的时候要注意翻看手机通讯录，哪些学生已经两周没联系了，就要打个电话询问孩子的学习，维护好家校关系。
第二、每个时间段可能都会有个别的学生有问题，这个时候重点对这个学生进行系统性管理，针对学生的问题想出对策，将事项录入培训学校管理系统，然后跟家长沟通，同步进行尝试，然后跟家长反馈。

Answer 5

机构如何提高续费？专业招生机构提高专业招生续费方案，中江招生商学院。
迎接2020，春季招生能否开门红？春季续班得从寒假班开始做起，给您分享几个小技巧。
1.电话回访。在寒假班时期以阶段为基础，与家长沟通。可以借抽查孩子学习的情况通知到每一位家长会有电话回访，抽查完孩子学习情况就与家长沟通，夸赞孩子进步快，学的扎实，牢记目标：让家长觉得自己教的不错，机构不错。
2.开展家长会。家长会是比电话交流沟通更正式的一种方式。家长会也能是表彰会，尽量为每个孩子都颁发奖状，奖状数目不一，有差别但又保证每个孩子都有，能起很好的鼓励作用。
3.开展亲子体验活动。选个好时机，开展亲子体验活动，不管是艺术类还是知识类培训机构，都可以设计出相关的亲子活动，为家长创造与孩子和学校沟通玩乐的机会，请摄影师拍照洗照片，赠送给家长，来年也可以给机构宣传。
4.开展公识课。开展公识课，请家长来看看我们机构上课是怎样，可以去孩子的班级体验孩子上课的过程，也可以去别的教室，让家长去挑选，怎么春季续班率。
5.家长问卷调查。通过设计问卷调查，让家长填写来得到实际问题的数据，数据能点明很多东西，针对数据反映出的问题做具体的解决方案，对机构的进一步发展有很大的作用。问卷可以涉及对课程的态度，对机构教学环境的满意程度等。
6.心理战，与孩子沟通。孩子在机构学的开不开心，这也会成为影响家长选择的重要因素。随时观察孩子情绪，注重与孩子建立亲密的师生关系，让孩子对老师和机构产生情感。同时，也要做好班级的团结工作，孩子在班级里有了好朋友，自然就乐意继续留下，一块学习。
教育机构面对招生，不仅要有战术，市场战，情感牌，通过各种方式达到招生目标。春季招生续班不用愁