客户满意度与客户满意率有区别吗？

遇到问题，有人说客户满意度与客户满意率有区别，必须是“度”，而不能用“率”。率只是个数。度则能反应客户的满意程度。我认为度与率，没有必要分的这样清楚，但是好像上面的说话又对，有点茫然。请高人指教。

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第1个回答 2019-09-30

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
客户满意率是服务行业专用术语，即所服务的客户对提供的服务满意度的对比分析，多用于电信、银行、物业等服务行业。
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满意度测评满意度调查 有区别吗?答：同意楼上看法，两者有区别，满意度测评的结果是得出满意率，满意度调查则是要了解满意度，一个侧重数据结果，一个侧重过程问题。在上书房信息咨询以往的满意度调查案例中，客户往往是即需要测评的实际结果也需要一个调查过程中反馈的问题，这些往往会在调查报告中有所体现。

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