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客户满意度与客户忠诚度的区别?
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第1个回答 2020-04-10
这应该是专业术语,我不是很了解。我自己的理解:
客户满意度:对产品符合自己购买意想和可用度的符合程度。
客户忠诚度好象指同类产品竞争,客户并不过多考虑对其它同类产品的满意度,
一般有忠诚度的品牌质量,性能,售后服务,对客户意向的持续考虑,对自己公司的要求一般都谨慎周到,要求严格,并保持可持续性。这不是容易达到的,
特别是客户一般具有随意性,并没有仔细考虑。
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客户满意和客户忠诚的区别
和联系?
答:
5.
客户满意度不等同于客户忠诚度
。
满意度是心理满足,表现为消费后的态度;忠诚则是持续购买行为,促进重复购买的发生
。衡量忠诚的主要指标包括客户保持度和客户占有率。研究表明,仅有客户满意度是不够的,当有更佳的产品供应商出现时,重要客户可能会更换供应商。6. 客户满意度调查反映的是客户对过去...
客户忠诚度与客户满意度的区别
在什么地方?
答:
客户满意度是指客户对产品体验效果与期望效果的比较后形成的状态,而客户忠诚度则是顾客对产品特点、服务等的偏好程度。
二者的区别在于客户满意度
是评定过去交易过程中客户满足预期的程度,而客户忠诚度则是顾客再次选择本品的意愿。因此,客户满意度是衡量满意程度的重要指标。当客户满意度越高,客户忠诚度...
顾客满意度与
顾客
忠诚度有什么区别?
为什么区分这两个概念有非常重要的意...
答:
1.
顾客满意度
是指顾客对其体验到的产品或服务的实际效果与期望进行比较后,所形成的正面或负面情绪状态。2. 顾客忠诚度,也称作
客户
粘性,描述的是顾客对某一产品或服务产生了偏好,并因此愿意持续购买的倾向。3. 需要注意的是,顾客忠诚度是一种行为表现,它可能涉及到战略层面的决策,比如品牌
忠诚度
...
什么叫
顾客的满意度?
什么叫
客户忠诚度?
两者的关系如何?
答:
3、顾客满意度与顾客忠诚度的区别:
顾客满意度是对过去交易中顾客期望满足程度的评价,而顾客忠诚度则衡量顾客未来购买和参与活动的意愿
。4、顾客忠诚度的衡量:顾客忠诚度可以通过三个主要指标来衡量:A、整体顾客满意度(包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意);B、重复购买的概率(分为70%...
什么叫
顾客的满意度?
什么叫
客户忠诚度?
两者的关系如何?
答:
5. 客户忠诚表现为两种形式:一是客户愿意忠诚于企业;二是客户实际表现出忠诚于企业的行为。企业应区分这两种形式,因为只有实际行为才对企业有直接价值。企业目标应包括推动客户从“愿意”向“行为”的转化,并通过交叉销售和追加销售提升交易频度。6.
客户满意度不等同于客户忠诚度
。满意度是心理满足,...
什么叫
顾客的满意度?
什么叫
客户忠诚度?
两者的关系如何?
答:
4. 客户忠诚度是从客户满意概念中衍生出的概念,它是指客户在满意的基础上,对某种产品品牌或公司产生的信任、维护和希望重复购买的心理倾向。客户忠诚度反映了客户对企业忠诚的程度,表现为客户忠诚的意愿和行为。企业应当区分这两者,因为只有忠诚的行为才能为企业带来直接的价值。5.
客户满意度
不等同于...
客户
关系
满意度和忠诚度
是什么概念,满意度
答:
1. 满意度是一个心理状态,它描述了客户在需求得到满足后所体验到的愉悦感。2. 满意度是客户对产品或服务的预期与实际体验之间的相对关系。3.
忠诚度
是
满意度的
一个结果,
满意的客户
更可能成为
忠诚的客户
。4. 满意度可以通过数字来衡量,比如在一定时间内,如果100个客户中至少有80个选择再次购买或...
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