客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?

Question

如题所述

Answer 1

客户满意度指的是对一个产品体验效果（结果）与期望的效果相比，得出结论后形成的状态：客户忠诚度是顾客由于产品特点、服务等产生的偏好程度。
二者区别在与客户满意度是评定过去的交易过程中客户满足预定期望的程度，而客户忠诚度是顾客再次选择本品的意愿。因此，客户满意度是用来衡量其满意度的重要指标。当客户满意度越高客户忠诚度也就越高。

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Answer 2

客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于，客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度，而客户忠诚度则是客户继续惠顾这家公司、增加商品消费量、参与活动和成为公司品牌传播者而不是品牌破坏者的意愿。可惜的是，80%的企业客户服务机构都没有意识到这个区别。
公司必须“取悦”客户，这一观念已根深蒂固，很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明，取悦客户并不能提高#客户忠诚度#，帮他们减少在使用公司产品时的麻烦。公司如能谨遵这一原则，将有助于提高客服质量，降低客服成本，减少客户流失。
LoyaltyMAX忠诚度营销研究院的首席专家曾智辉老师曾经做过详细的分析：定量地分析，客户服务满足客户期望程度与#客户忠诚度#呈现出开口向下、上凸的抛物线形态，即随着客户服务满足客户期望程度的提高，客户对企业的平均忠诚度逐渐增加，但边际效用递减，当客服满足客户期望值超过客户忠诚度最大值点后，客户的平均忠诚度不升反降。
如果将客户忠诚度看做一块馅饼，其中绝大部分是由产品质量和品牌这些馅料构成的，服务仅占很小比例。馅饼的味美与保鲜仰仗于质量、品牌以及服务等各方面，馅饼的变质发霉却只需要服务这一小成分一朝溃烂。
以上内容是我在LoyaltyMAX的微博上看到的，仅供参考。本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

客户满意度是指客户对你这次服务的满意，而客户忠诚度是指客户对整个品牌的认可和满意，并指客户下次如果有需求还会选择冰向他人介绍你这个品牌，这是更高一级的认可，要想有客户忠诚度，基本需要多次客户满意度的累积，可以说客户满意度不等于客户忠诚度，但客户忠诚度的建立需要客户满意度的多次累积，这是个充分但不必要条件 不知道你懂了没有

Answer 4

客户不存在忠诚，利益驱使。
而满意度都会有后续合作。