我在淘宝上买了个手机,然后发现是骗人的,我就申请退款,卖家让我拒签,我拒签了,但是一直达不成协议,快递发不出去货,我找卖家,但卖家现在也不回我信息了!该怎么办?? 求朋友们帮帮忙。。 谢谢大家
卖家收到拒签之后会给办理退款的,如果还不办理的话是可以找淘宝小二投诉的。
在发起退款申请后的第3天,可以申请淘宝客服介入,在退款申请上方可以看到介入选项。点选后客服会介入处理,并不需要卖家回信息、也不需要再去找卖家。
为了加速退款,完善凭证,需要把的拒签理由说明,如果有相应凭证也可以提交;卖家要求拒签的聊天记录也可以截图上传作为凭证。、
扩展资料:
一,买家上传快递单号
当卖家在线同意退货退款时,买家需要及时上传快递单号,并等待卖家退款处理;这一环节,只要卖家不拒绝退款操作,款项到了退款点时款项会自动拨给买家帐户内的。
二,申请售后
到退款时间点卖家不同意,可以直接邀请客服小二介入处理退款问题。客服介入后会分别给卖家、买家联系,并了解清楚原因后再进行处理退款,退款完成后会关闭订单。
三,客服服务
平台客服受理后,买家需要及时上传退货凭证与卖家拒签说明信息,若不是给卖家寄到付件或是寄错物品,这时可以要求商家退拒签的快递费用。
第一步:申请退款;若未申请退款,请先进入已买到的宝贝页面,发起退款申请;若已经申请退款,请关注退款超时。
第二步:申请客服介入,在您申请退款后,若卖家拒绝退款,您可以在卖家拒绝退款协议后(虚拟:申请退款3天后,卖家拒绝协议后两个条件同时满足)在退款详情页点击 “要求淘宝介入处理”。
提醒:需要退货的交易请务必保管好收到的商品;已经退货的交易请务必保管好退货的单据;