第1个回答 2019-11-30
我最近也遇到了这个情况，买家委托的转运仓收件方谎称包裹破损拒收产品，客户在旺旺聊天里亲口承认他们收到商品第二天又退回，结果客户投诉我一直未收到件，淘小二介入后我上传了客户签收产品及第二天又退回的物流记录证明，以及物流公司发来的包裹完好无损的照片证明，包括被快递公司打印了无预报退回几个大字的包裹面单照片。最后淘小二还是判我收回产品，给客户退款，并要我找派件方的物流公司开具客户拒收产品原因的证明还要盖他们公司的红章。派件方快递员认识我是谁，有那么好心帮我忙。客户退货原因在旺旺上说的很清楚包裹破损，可事实包裹并没有破损，物流公司发过来的包裹照片（包含发货面单）完好无损，明显就是客户在撒谎，淘小二不让买家拿包裹破损的照片证明（因为包裹根本没破），却帮着买家欺负我。以后交易纠纷别指望淘宝客服给你公平处理。
第2个回答 2019-04-01
买家拒收会造成你的运费损失
如果已经这样了
可以和买家协商、如果买家同意补偿运费损失
等货返回后、也是可以给退款的
如果双方僵持不下、15天后买家会要求客服介入
不过客服是讲证据的
如果买家不能提供实货与描述不符的确凿证据
客服是会按照你的合理的处理方法操作的
所以
还是先看清形势吧
第3个回答 2019-10-29
有问题不只你一家啊
买家一次买了3件同款同型号的宝贝，过了2天点退款，说宝贝做工质量差，没有吊牌，出厂证明，我们的描述里已经说明是仿制品，包装是密封袋的。买家没有提供图片证明那里质量差，就一句质量差，要我们退款，包括来回邮费，我不能同意，现在淘宝小二介入，要我卖仿制品的提供购物小票，含税发票，产品经销凭证，品牌授权凭证等，如果我不能提供就作不退货退款处理，买家一直都没有提供过图片，这样处理问题，对买卖双方公平吗？淘宝处理事情真的公平吗？？？
第4个回答 2019-08-01
这个基本上只有认了，可以让买家承担运费，
希望可以帮到你，采纳我的答案哦，有不明白的，可以联系我，联系方式看个人简介。