淘宝 买家拒签快递并要求退款,卖家该怎么办?

Question

如果卖家不同意,到时候淘宝小二介入,结果会怎样?买家拒签的理由是对货不满意
买家认为货的成色和描述不符.卖家说9成新,买家觉得没这么新 所以拒签并退款

Answer 1

分析如下：

及时打电话和顾客沟通，沟通结果会出现以下三种情况：

1、如果顾客确实不想要了，那就需要卖家通知快递返回货物，并在收到货物后处理退款。

2、如果是物品损坏，那就需要联系快递返回已损坏的物品，并给顾客补发全新货品。

3、如果是货物没有损坏，只是外包装烂了，在快递运输中包装内物品有丢失，就联系顾客可以签收，并及时补发所缺物品。

扩展资料

签收新规

1、2012年5月1日起施行的《快递服务》国家标准明确叫停了“先签字后验货”的规定，一直是消费者所诟病的“先签字后验货”行为有望终结。

2、2012年5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定，快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。

3、这一规定意味着，快递公司将无权要求消费者“先签字后验货”。

参考资料：百度百科—快递

Answer 2

我最近也遇到了这个情况，买家委托的转运仓收件方谎称包裹破损拒收产品，客户在旺旺聊天里亲口承认他们收到商品第二天又退回，结果客户投诉我一直未收到件，淘小二介入后我上传了客户签收产品及第二天又退回的物流记录证明，以及物流公司发来的包裹完好无损的照片证明，包括被快递公司打印了无预报退回几个大字的包裹面单照片。最后淘小二还是判我收回产品，给客户退款，并要我找派件方的物流公司开具客户拒收产品原因的证明还要盖他们公司的红章。派件方快递员认识我是谁，有那么好心帮我忙。客户退货原因在旺旺上说的很清楚包裹破损，可事实包裹并没有破损，物流公司发过来的包裹照片（包含发货面单）完好无损，明显就是客户在撒谎，淘小二不让买家拿包裹破损的照片证明（因为包裹根本没破），却帮着买家欺负我。以后交易纠纷别指望淘宝客服给你公平处理。

Answer 3

坚决不同意， 淘宝小二介入也无所谓的， 大不了被投诉，然后警告一次，一个差评，什么拒签，没这种道理的， 如果货物本身没有质量问题， 和你商品描述没有出入的话，你完全可以不用理他

Answer 4

1、加入7天无理由退款的商家应当按照要求给客户退货，但是无理由退款客户需要承担退货的物流费用。
2、没有加入7天无理由退款卖家可以拒绝买家退款，商品要保证无缺陷，包装未破损。
3、达成退款协议的，等商品快递回卖家检查是完整的后再退钱给买家

Answer 5

坚决不同意。小二介入也没什么大不了的 就是观察监督14天什么的惩罚 不碍事的