什么是客户满意，客户满意的期望值是什么

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第1个回答 2015-01-17

客户满意，即Customer Satisfaction（简称CS），是人的一种感觉水平，它来源于对产品或者服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。

客户期望值

从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果与期望相匹配，顾客就满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜，从而达到提高满意度。本回答被提问者和网友采纳

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什么是客户满意,客户满意的期望值是什么答：1. 客户满意（Customer Satisfaction，简称CS）是指顾客对产品或服务的感觉水平，这种感觉来源于将实际绩效或产出与他们的期望进行比较。2. 从定义上讲，满意程度是感知效果与期望值之间差异的函数。如果实际效果未达到期望，顾客通常会感到不满意；如果实际效果与期望相符，顾客则会感到满意；若实际效果超出...

什么是客户满意答：顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，...

客户满意度的概念答：1. 客户满意度是指客户所感知的服务和期望之间的匹配程度。2. 客户的期望值通常与他们投入的成本有关，例如时间、金钱和精力。成本越高，期望值往往也越高。例如，乘坐公交车的乘客主要投入的是时间成本。3. 客户参与服务的程度越高，他们付出的努力越多，从而产生的满意度也越高。例如，乘客如果为了...

什么是客户满意?影响客户满意的关键因素有哪些?答：客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响客户满意的因素：感知质量、品牌形象、客户预期、价值...

客户的满意度是怎样理解?答：客户满意度1．客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。2．客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。3．客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜，因为你一路狂奔、因为...

什么是客户满意答：1. 顾客满意度的定义：顾客满意是顾客对产品或服务的感知效果与预期相比较后，所感受到的愉悦或失望的情绪状态。2. 顾客满意的理论观点：亨利·阿塞尔提出，当产品实际效果与顾客预期相符时，会导致顾客满意；不符时，则可能导致顾客不满意。3. 满意度的衡量：满意度是顾客感受到的效果与期望之间的比较...

什么是客户满意?影响客户满意的关键因素有哪些?答：客户满意度（CSR）是衡量服务行业顾客满意情况的专有名词。它是一个相对的概念，描述了客户的期望与实际体验之间的匹配程度。换句话说，客户会根据产品提供的实际效果与其预期相比较，从而产生一个满意度指数。影响客户满意度的关键因素包括感知质量、品牌形象、客户预期和价值感知等。

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