案例分析
福尔斯音像公司是由“妈妈和爸爸”瓦伦奇亚于1990年创立，其业务包括音像店和杂货铺。1992年，妈妈瓦伦奇亚管理杂货铺，她儿子马里奥经营音像店。到1994年夏，公司已建了8家出租分店，但问题也随之而来。录像带失窃或放错位置造成的损失在上升；新影片供不应求；连锁店35名员工中，补缺工人数、缺勤、迟到等现象增多。妈妈瓦伦奇亚对人事问题尤其不解，她儿子坚持说，为保持利润，他们支付的工资较低，而低工资难以吸引能干的工人。
1994年初秋，妈妈瓦伦奇亚决定雇佣罗伯特•普林斯顿，让其任音像公司经理助理一职，并寄以很大希望，因而给他29500美元的年薪。
普林斯顿至少每周访查一个店。一段时间之后，每个店员他都认识了。他了解到了他们对工作和组织的意见和看法。然而，他与老板之间很快就产生了问题。马里奥对普林斯顿有一次给一个店员放假去参加一次葬礼而向他大发雷霆，对普林斯顿提出对店员进行一次有关影片欣赏基础知识培训不以为然，对普林斯顿提到给全日制工作的雇员实行雇员健康保险计划漫不经心。他要普林斯顿把劲用的省钱而不是花钱上。即使普林斯顿相信这种计划将提高士气，提高工作质量，减少补缺数，但他没有再提。尽管遇到挫折，但妈妈瓦伦奇亚曾鼓励他好好努力一定会成功，普林斯顿仍埋头工作，感到可以向组织显示他的价值。
1995年1月初，普林斯顿想同瓦伦奇亚开一次会，讨论过去3个月做的事。普林斯顿对采购和转售新带子提出了详细建议，还建议在人事制度和管理规则上做各种改变，以提高士气，减少缺勤率和补缺率。瓦伦奇亚的突然回答使普林斯顿大吃一惊。
瓦伦奇亚：“你以为你是谁？”（长时间沉默）。“战略管理是我的事！你的事是监督工人。我告诉你做什么，你就告诉他们做什么！就这么简单，还有问题吗？”
“给你发工资不是让你想，而是让你干让你干的事。…你的旅费和招待费太多，我们是小本经营。…好了，干活去吧，为公司赢利做点实实在在的事。”
普林斯顿目瞪口呆！他曾为自己完成的事感到骄傲，以为自己的价值得到了证明。
第二天早上，普林斯顿上班收到一封密封的信，信中责备他胡乱花钱，不服管。信的落款是爸爸和马里奥。信的末尾说：“如果你还想在福尔斯音像公司干的话，就得学会有成本意识！“
中午，普林斯顿与瓦伦奇亚妈妈一起吃饭。妈妈说：“你的工作就是配合马里奥，他的工作是搞战略计划。我仍然认为你有很大潜力。但你得懂得家庭的道理。你得与他们合作”。
1点半，罗伯特•普林斯顿递交了辞呈。他没有职业前景，也不知道下一步该怎么办。
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解释罗伯特•普林斯顿辞职的原因。并说一说这种情况本来可以怎样得到避免，或至少可以得到更好的处理。要具体说明谁在什么时候应该做不同的什么事。