一、12378坐席上班时间工作日9:00至17:00。
很多保民反馈12378热线拨打一两个小时也无法接通，可能是地区坐席人力配备不足，建议错峰拨打。
二、正确投诉姿势
1、语速语气：正常语速，正常沟通语气。
2、投诉内容：有逻辑，有条理，一一反馈。
3、问题反馈：指明保险公司的违规、违法等情况。
4、提出诉求：表达自己的处理诉求。
（参考：“奔驰车顶维权”事件，有条理有逻辑地表达自己的诉求，切记不要有理维权变成无理取闹。）
1、投诉一定能满足保民的诉求吗？
不一定。监管转办案件保险公司会比较重视，处理的结果也不一定符合保民的最大利益。
2、除了向保监投诉还有其他处理问题的办法吗？
通常认为，遇到问题首选是跟保险公司协商，次选是向监管投诉，再次通过司法途径解决纠纷。
实践中，不管通过哪个途径解决问题都有存在未完全维护最大保险利益的情况。
不少被保险坑过的人都知道，买保险的时候轻轻松松，迅速方便，一出了事要退钱简直比登天还难，还存在保险公司理赔太慢的现象。
虽然保险行业是出了名的水深坑多，但是相关组织的监管也是非常严的!很多人吃了亏也不知道怎么维护自己的权益，只能默默吃哑巴亏。今天就来教教大家，怎么投诉保险公司最有用?有哪些方法可以投诉保险公司?
银行保险消费者投诉维权热线：12378(工作日9：00-17:00)
这是保险行业中效果最强的投诉渠道之一。
之所以效果最强，是因为“12378”是直通最高保险监管的渠道。
12378热线是银保监会于2012年4月开通的，算是整个金融监管系统里的首创。12378是专门的保险消费者投诉热线，是为了保障消费者的合法权益。若消费者投诉的内容在保监局的受理范围之内，投诉是有用的。仅去年一年，投诉量就达到93719件，平均每天高达几百个。
因此大家在投诉前需要险了解清楚自己的案件是否在受理范围之内。并且打“12378”之前建议先和保险公司沟通，如果对方蛮不讲理再来进行投诉。
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