打12378的技巧银保监

Question

如题所述

Answer 1

1. 在拨打12378时，应保持正常的语气和语速，礼貌地表达自己的诉求。避免情绪化的言辞，不要重复信息，确保话务人员能够清楚地理解你的意思。
2. 投诉时，应逻辑清晰、有条理地陈述事实，并准备好相关证据。当话务人员请求提供证据时，应能够及时提供。建议在拨打电话前准备好草稿，整理好要说的内容。
3. 在投诉时，明确指出保险公司的违法违规行为，并说明自己的投诉理由和掌握的证据。
4. 明确提出自己的诉求，让工作人员清楚你的期望结果。例如，如果希望全额退保，就应该明确提出这一要求。
关于12378处理纠纷的过程：
- 消费者拨通12378后，话务人员会记录下消费者的姓名、电话号码、反映的事件详情和诉求，并将其信息录入系统。之后，这些信息会被转交给消费者所在地区的保险监管机构处理。
- 保险监管机构会联系消费者所投诉的保险公司，传达消费者的诉求，并指派协商专员主动与消费者联系。通常情况下，专员会在投诉后的三天内与消费者取得联系，因此，保持电话畅通是必要的。
- 如果消费者的诉求合理，协商专员通常有权当场同意。如果诉求超出专员权限，则会向上级反映，并随后再次与消费者联系。
- 一旦消费者与保险公司达成和解，需要签署一份调解书，并通知12378，以撤销对保险公司的投诉。