打12378的技巧

Question

如题所述

Answer 1

打12378的技巧：使用正常语速、正常沟通语气，投诉的内容要有逻辑、有条理，--反馈，需指明保险公司的违规、违法等情况，向12378提出诉求，表达自己的处理诉求，不要模糊表达。
12378指的是12378银行保险消费者投诉维权热线，是保险消费者表达诉求的重要渠道。
12378于2012年4月26日开通，是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线。12378话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入系统，并在当天转交相关机构处理。

Answer 2

消费者遇到保险纠纷无法调解时，可以拨打12378热线向保险会进行检举或者调解。

12378投诉流程介绍：

1、保险消费者拨打12378进行投诉。

2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查。

3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理。

4、他部门处理，并告知投诉人。

5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈。

6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

7、作出决定后，告知投诉人。

注意事项：

1、投诉人可以随时拨打12378查询投诉问题的办理进度。

2、投诉人拨打12378只需要支付当地市话费，长途话费由保监会支付。

3、在投诉时，主要保证材料的完整性和真实性，对投诉有帮助。

举报人能够随时随地拨通12378查看举报难题的申请办理进展举报人拨通12378只必须付款本地市话费，长途话费由中国保险监督管理委员会付款在举报时，关键确保原材料的一致性和真实有效，对举报有协助。

消费者投诉的很大一部分原因是买错保险，如果大家在买保险时，能有一位靠谱的保险顾问进行指导，就能避免买错保险的情况再次发生。本回答被网友采纳