我是卖正品鞋子的卖家，买家收到鞋子说 色差严重 有质量问题，退货要我出运费怎么办

Question

前几天卖了一款跑鞋，买家收到鞋子后就说，鞋子色差太严重，然后我说 亲你拍下照片我看下，他就又说有质量问题，然后一直让我把电话号码告诉他，我说亲有问题的话 在旺旺上面说清晰比较好，最后在我的要求下 他才拍了一张鞋子的图片，说是质量问题。买家拍的鞋子图片如下 这种情况买家投诉的话 我会输吗
他说的质量问题，就是鞋头那个 不到1毫米的划痕 从图片上看我也不知道是不是划痕

Answer 1

1 这个买家太吹毛求疵了，这个小印记根本算不上质量问题
2 色差问题退换可以啊，不过绝对轮不到你来承担运费，毕竟显示器问题和拍照环境不同，这个事难免的
3 你卖的是正品，而且这样看上去这双品相并不差
我觉得你肯定不会输，你要是嫌麻烦可以和他商量退10元钱解决。追问

因为我是分销的 一双利润基本不到20块钱，刚好这个买家是内蒙那边的扣除运费后 ，我只有9块钱利润，给他退10元，也是可以，反正就当赚个好评了，关键是 若果买家坚决退货的话 ，来回运费30多啊 他要求我出，不然 估计会得差评 太郁闷了

追答

首先按道理你绝对不应该出这个运费，这完全不属于质量问题。可以试着和买家解释一下，看看他怎么说（个人觉得他是后悔不想要却又不想出运费）。得个差评也没啥，只要你再卖家解释那里说出买家的行为，我认为绝大多数人都会站在你这边。

追问

非常谢谢

追答

不用谢 希望你能顺利解决！