第1个回答 2016-10-26
电子商务客服外包主要是店铺或者官网平台等客户接待，给客户及时解答相关问题！一位优秀的外包客服专员，在给客户很好的接待解惑同时还能引导客户更好的选择让客户满意，其实外包客服专员实际比公司请的专员更负责认真接待更专业，最后统计花费成本其实也更实惠！客服专员提高相应商务公司的服务以及知名度外，还能提高自身素养以及知名度，两全其美，何乐而不为！
第2个回答 2017-02-22
电子商务客服外包主要有：
客服咨询：7X24小时买家咨询，购物指导
产品答疑：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问
关联销售：通过关联销售不断提高店铺客单价
催拍催付：提升店铺订单付款率
活动推送：店铺活动推送，提升客户购物体验
数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标
（总结：电子商务客服外包服务团队一般都具有电商客服务经验、熟悉电商平台各项活动细则，清晰了解网让投诉维权、相关退换政策，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助引导作用）
第3个回答 2016-11-28
具体就是外包公司有专门的客服团队，代理登陆你的额旺旺号，从而承接你店铺的所有售前及售后问题。
需要注意的是：
1、你需要对外包公司的客服团队人员进行产品及店铺活动方面的培训，并通过客服管理软件对他们的工作时间效率进行监察、管理。
2、外包的客服团队不会仅仅专门只负责你这一家店铺的客服工作，通常都会承接3~5家店铺同时运作，这样会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要作出相关约定。
第4个回答 2016-12-15
首先需要了解电子商务客服外包的概念，它是电子商务快速发展的情况下衍生的一个全新的行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务；
电子商务客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力；
电子商务客服外包具体要抓住两点核心：服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求，专业素质高主要是指促进成交的能力，毕竟客服是唯一与买家沟通的角色。