客服外包到底做些什么，真的有用么？

Question

在网上看了很多关于客服外包的东西，自己不是很懂啦，有没知道的人可以介绍下？

Answer 1

客服外包就是把客服流程外包给专业的公司做，如果是做网店的，比如淘宝店，就是自己不招客服，让专业的外包公司接手客服流程，自己只要管进发货就行了。总的来说还是有用的，省去了网店店家很多麻烦。比较专业的客服外包公司有成都金慧融智数据服务。本回答被提问者采纳

Answer 2

　　简单点来说客服外包就是帮助电商网店店主打理店铺客服业务的，属于托管型服务。电商客服外包主要是分为售前客服外包和售后客服外包，另外从白晚班来分的话还分为白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包现在市场的需求也挺大的。
　　另外服务项目除了常规的售前接待，售后处理工作，如果客户有些特殊的工作要求也是可以给客服服务商提要求的，客服服务商一般都会满足。