在线客服系统是什么啊？有什么用？对网站有什么帮助呢？

Question

听说有个360在线客服系统，想要了解一下？求解！

Answer 1

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个账户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。 所以，网站使用了在线客服系统，就实现了访客和网站人员的沟通桥梁，就可以对网站的流量进行人工转化。在线客服系统推荐可以使用我们的在线客服系统。

Answer 2

我以前用过的系统有很多，我可以分析下给你，不过只是个人意见了，仅供参考的，哈哈例如：365webcall，53KF，LIVE800，TQ的都做的不错，现在百度，QQ也在做这个，百度商桥是之前做推广百度公司送我用的，不太喜欢，系统不是很稳定，至于企业QQ嘛，当然是还可以的，但是没有实时监控，很多功能都跟普通QQ差不多，就是可以多加些好友。群发还是要收费的。53KF代理商比较多，免费用户也多，但是不是很稳定，主要是低端市场；LIVE800，我朋友一直在用，美工还行，还有什么乐语炒作的比较厉害，说白了，客服系统确实是能帮到企业，市面上的大同小异了，所以还是要你多去试了，多多比较下，看下技术和服务了。
不过我现在选择用365webcall天天客服增值版，这家做的比较专业，系统比较稳定。而且软件比较人性化，也比较实用。服务蛮不错的。

Answer 3

就相当于漂浮在网页上的QQ啊之类的客服系统，好比淘宝的旺旺，你去买东西就可以咨询，那么这个在线客服就是服务于你想服务的网站给于顾客做在线咨询等服务！本回答被网友采纳

Answer 4

客服360是一个为企业提供在线服务的平台，在互联网的各种业务应用提供帮助，整体提升企业网站的竞争力。
目前，上市半年的客服360正诚邀代理商的加盟。作为一款上线仅半年却有着优秀成绩的在线客服系统，自身优势足以体现，而成为代理商的益处显而易见。

Answer 5

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、公众号等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

在线客服系统的作用

一款优质的网站客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。

服务方面：合从网站客服系统支持多渠道客户的接入管理，可以将各个渠道的客户咨询信息统一接入到合从工作台中，客服人员登陆一个平台就可以回复来自所有接入渠道的消息。

营销方面：不论用户来自哪个渠道平台，用户的行动轨迹、用户画像都会在第一时间被客服管理人员知晓，并生成记录，方便客服人员查看顾客信息轨迹，精准用户画像，确定用户的咨询目的，并且客服人员可以针对用户画像进行专门的服务，及时洞察用户行为，减少时间浪费，提高客户转化率。

管理方面：传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，合从网站客服系统通过记录客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据进行统计分析，方便管理人员深入了解客服的工作情况。