第1个回答 2018-09-23
一洽在线客服系统认为:
在线客服系统的作用是快速让企业具备服务能力和营销能力,搭建企业和用户的沟通桥梁,同时帮助企业发现产品经营中的问题以及优化方向。同时在线客服系统还要肩负系统集成的责任,通过系统集成和开放API帮助企业客服提高工作效率,让其从费用中心转向利润中心。通过一洽提供的Echat API可以大概了解到客服系统更强大的应用能力。
第2个回答 2019-08-06
帮助企业实现统一多渠道统一管理
现在企业与客户的交流方式五花八门,各个平台都有,比如网页、公众号、小程序等,在线客服可以集成所有渠道,一个接口就可以完成所有客服任务,提高回复效率,进而提高客户满意度。
客户管理,提升变现可能
对客户来源、浏览轨迹一目了然,对客户需求进行初步判断,根据对话信息添加标签,形成用户画像,帮助企业实现精细化运营。
强大报表功能,指引营销方向
一方面多维度报表,多种排班方式,便于绩效考核;另一方面有利于分析客户,选择合适的推广方式,提高获客能力。
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第3个回答 2018-01-11
你好
随着互联网的发展,电商网站、企业网站纷纷都加上了在线客服系统。在线客服系统的核心优势,就是访客可以与客服人员无障碍沟通。访客来了第一时间有人接待,这样会大大提高成交率的,真正把流量转化为销量。实际上这样也是CC客服这样的在线客服系统的目标。在线客服直接的价值在于无障碍沟通,访客无需安装任何软件、无需加好友即可以通过网页在线咨询电子商务企业客服接待人员。其次,随着网络通讯技术的进步,在线客服的功能不断的完善,已经发展成为集访客轨迹跟踪统计、精确的网站流量统计分析,搜索引擎营销效果分析,客户关系管理等一整套完备的电子商务企业网络营销系统。总之,在线客服在电子商务企业为访客提供“即想即得”的信息咨询服务时发挥了重要作用,同时也加强了企业与客户之间的沟通,大大提升了网站访客的服务满意度。所以,企业网站还是有必要开通一个在线客服
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第4个回答 2020-07-30
通过在线客服系统,能增加营销的渠道,增加销售的机会,降低运营成本,让客服与客户之前零障碍沟通交流,可以是售前、售中、售后的咨询。