crm有什么作用？

Question

我看到好多企业都有自己的CRM系统，但是我不明CRM系统究竟有什么作用？

Answer 1

什么是CRM？
CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.

使用客户关系管理（CRM）的好处
● 提高销售额。
利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
● 增加利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
● 提高客户满意程度。
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
● 降低市场销售成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

Answer 2

Answer 3

CRM中文名是客户关系管理软件，故名思议，是管理客户资料的，当你客户资料达到一定的程度时，人工处理变得就非常麻烦！所以用CRM软件来管理！
现在很多CRM软件除了这个功能外，还有增多很多功能，例如：项目管理，采购管理等等，比较出名的CRM软件有：行键CRM软件

参考资料：www.runwellcrm.cn

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Answer 4

成功的CRM实施所关注的把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此，客户关系管理的策略主要在于维系现有客户（Customer
Retention），而不是一味争取新客户（Customer
Acquisition）。8thManage的CRM有很多与不同企业文化的公司合作的经验，想咨询更多可以搜索它们的网站上详细地去了解~

Answer 5

对使用者来说是个工具软件,
用来分享大家的工作记录,
让别人都知道你做了些什么,
有利于团队合作.
但对管理者来说就是个策略.
如何挖掘潜在用户,
以及如何有效管理分配人力物力等