crm有什么作用？

Question

我看到好多企业都有自己的CRM系统，但是我不明CRM系统究竟有什么作用？

Answer 1

销售员每天的工作情况，很难掌握；
有时候会因为Sales跟踪不利丢大单子
Sales经常外出拜访客户，具体成效如何？
看起来，Sales都很忙碌，我怎样才能发现Sales销售中的问题？
对Sales的管理最好是实时的，阶段性的管理会错过很多重要的销售机会
还有我自己的客户和联系人需要打理，这么多销售机会和客户，够让我操心的
老板经常向我要数据，比如：最近的签单情况、回款情况什么的，统计这些数据很麻烦
通过使用CRM系统后，这些问题都可以解决了
www.crm2008.net

Answer 2

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

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扩展资料：

CRM优势：

1、传递优秀经验，规范企业流程。

2、提升销售，项目管理能力和结案率。

3、减少培训工作。

4、防止出错。

5、积累客户经验于企业自身。

6、产生更多的生意机会。

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/CRM/165070?fr=aladdin"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">百度百科-CRM

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%B5%84%E6%BA%90"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">百度百科-企业资源

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Answer 3

在网上搜索下就可以找到客户关系管理系统的具体运用和作用了。

Answer 4

简单讲，就是帮一个企业管理销售的。

网上有其他资料，想知道更详细的消息，给我留言。

Answer 5

CRM主要解决两大问题，一是企业与谁建立关系、二是企业怎么与其建立关系。
CRM的重要作用可以归纳为以下几点：
1.积累客户资源
通常CRM可以直接和间接的积累客户资源，即使销售人员离职客户跟进记录还会保留着CRM系统中。另一方面CRM系统可以科学的区分客户价值的高低，为不同层级的客户提供差异化的服务，长期培育最终实现转化。

2.提升销售策略
CRM中大量的客户数据有助于进行销售策略的多优化。蓝图、工作流等自动化功能可以提升工作效率，规范销售流程。AI人工智能技术的融合可以即时检测异常、快速发现业务瓶颈提出改进措施。
3.提升投入产出比
杜绝市场大笔投入但效果甚微的市场营销形式，CRM可以跟踪每个商机的渠道来源，计算每个商机获取成本。然后市场部门通过数据进行优化营销策略，提高ROI。
4.统一客户沟通渠道
企业借助CRM可以同一客户沟通渠道，把来自网站、广告、邮箱、聊天软件、短信、社交平台、电话的所有信息汇总到一起，对客户建立完整、深入的认识。