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客户满意度的界定是
如何界定
与衡量组织目标的实现程度
答:
例如,一个公司的关键业绩指标是“提高
客户满意度
”,那么这个指标在不同部门内所要关注的内容是不一样的。对于销售部来说可能需要通过考核客户与销售人员通话时得到回复前的等待时间来体现,而对于制造部则可能需要通过考核质量检验过程中发现的次品量来体现。销售部和制造部通过成功完成各自部门的关键业绩指标来确保公司...
请问什么是工作
满意度
答:
工作满意度概念
的界定
众多学者根据研究意图的不同,对工作满意度下了不同的定义,可归纳成下列三种 1.综合性的定义:对工作满意度作一股性的解释,认为工作满意度是一个单一的概念,是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法,是对其工作角色的整体情感反应,不涉及工作
满意度的
面向、形成的原因与...
如何
在销售过程中把握成功的关键点
答:
“
客户
崇尚何种组织文化”、“客户组织文化与本公司间的差异”、“客户对供应商等合作方的态度”以及“我们是否能够进行调整,愿意做多大的调整”等都决定了双方合作
满意度的
大小和长期合作的可能性。这实际上也影响了销售活动成本的大小,而对于一些长期性、未来性的销售机会则更具重要意义。 内部支持的获得 在意识到...
奖金
如何
发放才能有效激励员工
答:
团队奖励标准一般都根据生产率改善、
客户满意度
指标以及财务绩效或者产品服务质量等来确定,由于这种奖励是在群体内部平等地分配报酬,所以很容易出现搭便车问题,另一方面团队奖励又比个人奖励更容易建立绩效衡量方法。至于选择个人奖励还是团队奖励,这取决于需要完成的任务的类型、组织对团队的认可程度以及工作...
如何
提高大
客户
忠诚度
答:
尽可能地了解大客户 企业对大客户的了解不能仅停滞于在产品和服务上,第三方公司的
客户满意度
测试可以让企业直观了解客户流失的可能性比例。大客户在什么情况下改变了对于产品或者服务的需求:是公司采购的态度或方式产生了变化,还是竞争对手提供了更加优质的服务?根据我们的研究结果,了解影响大客户的忠诚
度的
...
绩效目标值有哪些分类?
答:
企业层面目标是指与企业整体战略和发展相关的目标,如市场份额、品牌价值等;部门层面目标是指与具体部门或团队的工作任务和职责相关的目标,如销售额、
客户满意度
等。 优先级分类:绩效目标值可以根据优先级分类为主要目标和次要目标。主要目标是指对企业或部门的发展具有重要意义的目标,如提高销售额、降低成本等;次要目标...
有效的医院绩效管理方法
答:
而且员工本身对利润的影响也只着重在于节约开支、减少浪费方面,对成本的控制要逐步摸索可比性的基准参数,鼓励员工尽量地节约成本,减少浪费;在客户方面要着重考评
客户满意度
及业务量;在服务流程方面强调并应该鼓励的是服务的效率和服务质量两个方面;在学习与成本方面要重点考评医院员工的技能提高,创新能力,科研水平等方面...
感知是
如何
影响旅游消费者行为的?
答:
部分国外旅游学者认为旅游感知价值决定
满意度
而满意度决定了行为意向;但也有学者认为满意度与行为意向没有关系。国内的学者则认为感知价值决定行为意向,但少有三者间作用关系的研究。据研究表明,游客感知价值对其满意度和行为意向都有正影响,游客的感知价值越高,旅游的功能价值、社会情感价值就越高,游客...
PK有“礼”:高工作
满意度
一定会导致高工作绩效吗?
答:
(3)工作绩效与工作满意度之间互为因果 第三种观点则综合了以上两种观点,认为工作绩效与工作满意度之间互为因果,两者之间的关系充分必要条件。(4)赫兹伯格的保健激励因素观点 赫兹伯格的研究将工作影响工作
满意度的
因素分为保健因素和激励因素,同时重新
的界定
满意与不满意的关系,认为不满意的对立面不...
大
客户
管理的工作规范
答:
调查企业可以通过定期调查,直接测定大客户满意状况。具体操作时,可以在现有的大客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的
客户满意度
,而了解了大客户...
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