77问答网
所有问题
当前搜索:
客户满意度的界定是
顾客满意度
测评对企业有什么作用
答:
顾客满意度
测评的作用:1、确定影响
满意度的
关键因素;2、衡量当前顾客满意度水平;3、确定改进产品或服务的机会;4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法,并为管理者提供建议。5、提高
客户满意度
。顾客满意度评价的意义,从企业层面上讲,顾客满意度直接影响顾客忠诚,并最终影响企业的盈利能力和...
如何
加大绩效考核力度
答:
1、图尺度考核法(Graphic Rating Scale,GRS)图尺度考核法也称为图解式考评法,是最简单和运用最普遍的工作绩效评价技术之一。它列举出一些组织所期望的绩效构成要素(质量,数量,或个人特征等),还列举出跨越范围很宽的工作绩效登记(从“不令人
满意
”到“非常优异”)。在进行工作绩效评价时,首先针对每...
业主
满意度
提升计划
答:
第一、与渝能壹佰同步开展2008年“服务品质提升”年活动,通过一系列活动全面提升员工对提升
客户满意度的
认识,确保在各种条件都不是很具备的情况下,经过不懈的努力,在现有的客户满意度的基础上在上一个台阶。 第二、因项目原因导致物业4项客户满意度较低,今后要: 1、事先掌握每个项目节点的时间和对影响客户满意...
大企业都在说的“SixSigma”是什么?
答:
质量改善只是工具,绝非目的 在完整的SixSigma中,质量改善只是工具,绝非目的;SixSigma最终目的是提升
客户满意度
和增加企业利润。例如,某汽车制造商的业绩很差,检讨后结论是车子马力太小,所以投下几百万研发新引擎,并提高售价,以节省成本,结果销售额更低。究其原因是,客户根本不在乎马力,只想要车...
OKR和KPI有什么区别?
答:
1、管理思维的不同OKR属于自我管理,来自德鲁克的“目标管理和自我控制”。而KPI是一种绩效考核工具,属于控制管理。来自工业化时代泰勒提出的科学管理的原理。2、在概念上的不同OKR中的“K”“关键”与KPI的“K”“关键”,其含义不同,OKR要求我们将一定时间内最优先的要求明确出来,将完成目标最重要...
员工
满意度
概念?
答:
由此可见一是对事,一是对人;这对事的工作满意度也就包括了你的工作环境、工作性质、工作对象等;而员工满意度是这位员工在其上述工作区域里的心情或对这区域里的硬软件及文化的感受。 问题二:请问企业
满意度的
概念是什么 现在很多企业都将“实现
顾客满意
”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的...
主要有什么方法度量?
答:
顾客
顾客满意度
度量,顾客满意软件开发项目的主要目的之一,而顾客满意目标要得以实现,需要建立顾客满意度度量体系和指标对顾客满意度进行度量。顾客满意度指标(CSI:customer satisfaction index)以顾客满意研究为基础,对顾客满意度加以
界定
和描述。项目顾客满意度量的要点在于:确定各类信息、数据、资料来源的...
看五星级酒店怎样做好服务提到
客户满意度
答:
在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中,员工将体会到自身价值的实现,而员工
满意度的
提高又会导致酒店服务质量的提高,使
客户满意度
进一步提升,形成一个良性循环。 二、酒店客户管理的重点是关系营销 据《哈佛商业评论》的一项研究报告指出: 在企业经营管理中再次光临的客户可带来25%~85%的利润; 另一项调查表明:...
浅谈
如何
提高
顾客满意度
答:
2、客服中心对客户需求的分类分级 客户主动联络客服中心一定是其内心产生了一定的疑惑或诉求,希望客服中心帮助解答或解决。结合客服中心的职能,客服中心客户需求的类别可分为话务效率、业务能力和沟通技巧这三大类,每个类别再根据KANO模型划分不同的级别。3、话务效率获取
客户满意
客服中心话务效率主要体现在...
顾客满意度
调查表应该怎么写?
答:
第二步:定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈,了解如下问题:对产品某项服务而言,什么因素对顾客来说是很重要的?顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样?什么因素阻碍了产品在这些方面的表现?第三步:定量研究。这是
顾客满意度
调查的关键部分。需要
界定
调查对象...
<涓婁竴椤
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
满意度
普通客户定义
客户的概念
客户划分依据