请问什么是工作满意度

Question

如题所述

Answer 1

一般意义上的
工作满意度（Job satisfaction）
，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
工作满意度概念的界定
　　众多学者根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义，可归纳成下列三种
　　1.综合性的定义：对工作满意度作一股性的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
　　2.差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是他们所得到与他们期望得到之间的差距。差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为需求缺陷性定义。
　　3.参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可以说是特殊构面的满意，其特征是工作者对特殊构面的情感反应。
工作满意度与人的职业生涯
　　从组织的角度看，个人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之间存在着紧密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。
工作满意度的意义
　　在组织之中，管理层了解员工的工作满意度信息，对于搞好人力资源开发与管理具有重要的意义：
　　（一）监控组织状况
　　（二）改进组织管理
　　通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多种角度改进人力资源开发与管理。
　　（三）调动员工积极性
　　（四）促进员工的发展
　　（五）监控组织改革方案
工作满意度的影响因素
　　（一）决定工作满意度的根本因素
　　决定着一个人的工作满意度的根本因素，是人们的各种需要和价值观。
　　（二）工作五核心因素
　　理查德·哈克曼、爱德华·劳勒等学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心因素构成的学说。
　　Herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。根据OECD(经济合作与发展组织)1998年调查发现，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。

Answer 2

Answer 3

满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

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