在淘宝买到了假货，但是现在店家不承认是假货，我该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

如果你在淘宝上购买到了假货，但是店家不承认或不愿意解决问题，你可以尝试以下步骤来解决这个问题：

与店家沟通：首先，与店家进行沟通，说明你购买到的商品是假货，并提供相关的证据，例如照片或其他支持你的说法的信息。尽量保持冷静和理性，向店家表达你的不满和要求解决问题的意愿。有时候，与店家进行积极的沟通可能会解决问题。

申请退款或退货：如果与店家的沟通无果，你可以在淘宝上申请退款或退货。在淘宝的订单详情页面，你可以找到相应的选项来提出退款或退货的申请。提供详细的情况说明和证据，等待平台的处理。

联系淘宝客服：如果店家不配合或拒绝解决问题，你可以联系淘宝客服寻求帮助。在淘宝的网站或应用中，你可以找到客服的联系方式，例如在线客服、电话或邮件。向客服详细说明你的情况，并提供相关证据。客服可能会协助你解决问题或提供进一步的指导。

投诉举报：如果上述步骤都没有解决问题，你可以考虑向淘宝投诉举报该店家。在淘宝的网站或应用中，你可以找到投诉举报的渠道。提交投诉时，提供详细的情况说明、证据和订单信息，等待平台的处理。淘宝会对投诉进行调查，并根据情况采取相应的措施。

另外，为了避免购买到假货，建议在淘宝购物时注意以下几点：

选择有良好信誉和高评分的卖家。
仔细阅读商品描述、图片和用户评价，特别是关于商品的真实性和质量的评价。
保留购买记录、订单详情和相关的沟通记录，以备将来可能需要使用。

最重要的是，保护自己的权益和利益，不要轻易放弃解决问题的努力。

Answer 2

在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。
有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起消费者在商场购物买到假货，维权的方法和途径主要有以下五种：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本回答被网友采纳

Answer 3

关于在淘宝买到了假货，但是现在店家不承认是假货。交易正在进行时，无法进行投诉。

点退款申请，退款申请的最大金额就是你支付的金额，不含有退回运费。如果你对退回运费有异议，可以申请淘宝客服介入处理。

如果投诉的话需要在退款完毕或交易成立状态都可以，但是退款完毕和交易成立的投诉，投诉类型有不同。

退款让卖家承担运费，卖家不承担的情况下，你需要在退款申请发起后的第3天申请淘宝客服介入解决。或是确认付款，交易成立后发起售后维权投诉，该投诉针对的金额可以是你支付的总额加退回运费，该维权也一样是由淘宝客服介入处理。

此外，你的举证只能是举证，比如你收到的商品与正品之间的图片对比、文字说明等等，这些淘宝都不会承认“确定无疑”这个说法，只是相对有疑。确定无疑的结果需要你向质量部门、厂商代理等等开具书面鉴定证明，这才能是淘宝认可的凭证。但相对凭证并不影响你的维权，且客服也会按实际情况做出处理。

Answer 4

在淘宝上买到假货，如果店家不承认是假货，可以提供相应的证据，投诉到淘宝平台客服，或者拨打淘宝天猫消费者服务热线反馈会解决的，实在不行拨打消费者服务热线12315解决

Answer 5

在淘宝买到的假货你可以投诉他，他店家肯定是不承认他销售了假货的。