正常是质量问题、或者描述不符的商家负责运费，非质量问题买家负责运费。也可以协商各付一半邮费
碰到这情况楼主可以先跟商家协商 拍照 发证据 记得用词记得文明 免得被商家反说楼主污蔑 不管如何气愤 一定措辞文明
如果协商未果就请小二介入 ~~~态度一定文明 咱们是要解决问题不是找人吵架的 切记这一点
希望帮到你
附上淘宝规则
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1.符合以下条件，可以要求退换货
（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；
（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2.以下情况，拒绝退换货
（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；
（2）退换货物不全或者外观受损；
（3）产品并非我们提供；
（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；
（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
3.退换货流程说明
（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；
（2）将货物按客服人员提供的地址寄回
（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4.退换货邮费说明
（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；
（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5.退货注意事项
（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；
（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请
（第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）
（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担
（4）如有赠品等,请一并退回
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