淘宝客服外包内容是什么？

Question

如题所述

Answer 1

　　淘宝客服外包业务除了这些，还包括：

　　1.装修方面;产品上架，产品拍摄，店铺的装修和设计

　　2.客服方面;好的客服外包能帮助网店多接单子、快速及时的处理售后问题。

　　3.推广方面;主要作用是帮助该网店的推广作用。简单得理解就是帮助网站推广，宣传，让网站排名提升，知名度提升。

　　4.运营方面;主要包括网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。这一项也涵盖了网店客服外包以上三项，是一个总体的运营外包。

Answer 2

企业的客服团队有两种建设方式：一是自己培养客服人员，建立直属的客服部；二是选择客服外包公司，将客服工作委托给专业的外包机构。

客服外包服务内容根据平台有所不同，但大致可分为：

1. 在线接待：包括售前咨询、售中导购、售后投诉处理。
2. 话务中心：承接呼入和呼出电话服务。
3. DSR动态评分：保障店铺排名和好评率。
4. 店铺运营托管：为店铺引流。
5. 直播代播：直播客服在线答疑，提供代播服务。
6. 物流仓管：发货打包，询单跟踪等。
……

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Answer 3

客服外包的职责也就是客服的所有职责，包含售前和售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款；售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。客服要求态度好，打字速度快，能有效与客户沟通，一般淘宝店铺会分白班客服和晚班客服，工作内容大致相同。具体可以ask 灵猫DAINSHANG 问问清楚。本回答被提问者采纳

Answer 4

客服外包主要是分为售前客服外包和售后客服外包，另外从白晚班来分的话还分为白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包现在市场的需求也挺大的。
另外服务项目除了常规的售前接待，售后处理工作，如果客户有些特殊的工作要求也是可以给客服服务商提要求的，客服服务商一般都会满足。

Answer 5

亲主要就是接待进店的客户，让客户购买产品，提高客户满意度，专业客服的我们有很多服务店铺的经验，和您自己家的客服一样呢