淘宝客服外包怎么找？

Question

想把小店的客服外包出去，怎么找这方面的公司呢？谁知道请说下，谢谢了

Answer 1

　　网络现在这么便捷，一般都在网上联系对比服务商。
　　在这里提醒大家，找客服外包时这四点必须关注：
　　1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些;
　　2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验;
　　3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的;
　　4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
　　客服外包其实没必要一定要找本地的，一般的产品在线沟通培训对接没有什么大问题。

Answer 2

劝你不要做。做了你会后悔的。
1. 有市场空间吗？已经成长起来的大卖家有自己固定的客服团队，为什么要外包给你？小卖家自己做客服，大都是夫妻店、同学店，本身盈利就很小，就算请客服的话在当地找个人就能做，这工作又没什么技术含量，外包给你干嘛？
2. 你考虑过地域限制的问题吗？淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗？

3. 外包客服的服务质量如何控制？顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗？外包客服的态度够好吗？
4. 你考虑过外包客服的工作如何安排吗？一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别？一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后？客服会不会搞混信息？客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了，信息是错的那顾客购买后肯定给差评。 显示全部
请采纳答案，支持我一下。本回答被网友采纳

Answer 3

灵猫电商 有客服外包，楼上可能是有写偏见，我觉得是因为不太了解，因为这个随时都可以查看聊天记录的，如果你觉得不满意可以去提意见或者终止合作，希望能帮到你~~本回答被提问者采纳

Answer 4

可以去佳成电商咨询一下，客服还都是年轻人。 想法建议和执行力都还是不错的。一种底薪加提成的模式使客服能更积极的参与工作中。

Answer 5

1.首先有一个固定稳定的办公地点
　　现在市场上有很多外包公司，打着低价格旗号，把自己的客服说的天花乱坠。也不让客户去他们公司考察，连自己工作的地方也不敢给客户说，这样的公司我们敢合作吗?俗话说，耳听为虚，眼见为实。说的那么好，我总的去看看吧，我的知道公司的经营状况 ，环境，客服的专业程度等，这个我的知道呀。就听你们嘴上说，也不敢让我去考察，这样的公司谁敢跟你们合作，万一是骗子呢?
　　2.客服优势
　　我们知道外包客服公司，就是专门给网店提供高质量的客服服务的。网店店主最起码的知道，外包公司的客服专业程度怎样，响应时间怎么样是不是支持多种服务还是服务很单一，团队的销售能力，沟通能力怎样，能不能给我的店铺提高销售业绩。所以，外包公司的专业水平是考察重要水准之一。
　　3.客服专业程度
　　客服的专业度是提高店铺消费体验之一，一家好的客服外包公司，客服都是从事好几年电商专业客服，而且各种大型平台的规则也比较熟悉。客服的各方面说话，沟通能力也非常强，对客户的态度也比较挺热情。不像自己招的客服都是一边工作一边摸索经验。
　　4.严谨的管理制度
　　互联网时代，严谨科学的管理制度也是考察一个外包公司的重要标准。外包公司客服接受标准化服务培训后上岗，采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。