先确认一下移动是否给你屏蔽消息，如果懒得打10086的话就换个手机再确认下是否能收到10086。
方法一：看看你手机有没有安装“信安易”之类的短信防火墙软件，这些软件会屏蔽某些短信当然也包括100086。另外经网上搜索发现“主题精灵”“隐形短信”等等软件也会导致手机收不到10086。卸载就可以了。
方法二：下面的方法有点麻烦，前提是手机装上appman（进程管理）和fileman（我的电脑）之类的软件，或者x-plore之类也行，总之就是能查看手机进程和能管理手机文件的软件即可。
（1）打开你的手机进程看看有没有“mssver.exe”的进程，把这个线程终止了，然后把c\system\install文件夹里面的mssver.exe文件删掉，再把c\system\apps\aknrep1文件夹删除，再重启一下应该就可以了。
（2）打开你的手机进程看看有没有“servtimer”和“smserv”的进程，把这两个线程终止了，然后进C:\system\data中找到servtimer对应的文件删掉，再找到c:\system\recogs\801009.mdl文件，修改他的属性把他的“存档”选项改为“关”，然后删掉它。
（3）Orc.sis病毒，这个病毒是捆绑在某个游戏上的，orc.sis安装完后，又会自动运行SYSOBSVC.EXE在e盘下复制一份，混淆视线.两个盘下必须同时删除。
结束SYSOBSVC和MSGIOBSVC进程，进入C盘，删除以下文件C:\SYSTEM\DATA文件里的Etel3rdparty.dll，MSGIOBSVC.EXE和SYSOBSVC.EXE，还有C:\SYSTEM\RECOGS下面的MDL1.MDL文件(主要)也删掉。注意：e盘下相同目录也有，最好先删e盘的，最好先同时删掉两盘下的MDL1.MDL，因为很快就能自动生成，所以速度要快。
（4）c:\system\data\exever.ini，system\data\moneyserv.sys，system\data\older.ini，system\data\servtimer.data，updatecontrol.data
c:\system\libs\softrecord.dll
c:\system\recogs\servtimerrecag.mdl
全部删除（这个方法没见过，小心使用）
方法三：如果是你自己不小心删除了C:\system\mail里面的一个文件，你可以把信息改为存储卡存储，然后删除C:\system\mail这个文件夹，（记住删除这个文件夹后所有的信息就没有了）然后把信息改为手机存储，这就OK了，你可以接收10086的信息了！
方法四：下个手机杀毒软件查查吧，比如网秦。
方法五：格机（刷机也行）。之前记得备份一下手机数据。
手机中毒杀毒软件无法开启的解决办法：
一、进入手机的安全模式
1，电脑有安全模式，手机其实一样也有的，如果在手机出现各种异常，包括杀毒软件无法开启，我们可以先长按关机键，选择【重启手机】。
2，点击了重启手机后，我们按住菜单键或者音量减，根据手机不同设置不同自己尝试，就可以进入手机的【安全模式了】，然后再去杀毒就行了。
二、手机无法开机
1，如果手机被强制锁定无法开机，这种情况也不要担心，我们可以先扣出手机的电池，让手机彻底断电，再去把手机的电池安装上去。
2，安装好电池之后呢，按住音量+和电源键，直接等出现手机LOGO后松手就会进入手机的工程模式，然后对手机进行清理缓存恢复出厂设置就可以了。
三、手机杀毒操作
1，等待你操作完成后，我们就可以对手机中的病毒进行扫描检测了，先打开腾讯手机管家——安全防护——病毒查杀。
2，打开病毒查杀功能后，先对手机中的木马病毒点击下面的病毒扫描功能，然后根据扫描的结果，对病毒进行清理和卸载，就能彻底解决中毒问题。