您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1、建议您可以在开机（或重启）时，不停点击F8按键，看是否能出现“最后一次正确配置”，“或安装模式”看能否进入
2、如果都无法进入，那么说明您的笔记本系统很可能出现了问题，建议您重装系统
3、关于恢复和重装的问题，如果您的f11一键还原功能无法使用，请您参考以下信息：
a、如果您在预装windows系统中刻录了系统恢复介质，您可以使用它来恢复系统。由于使用它来恢复系统会将系统恢复到出厂状态，会格式化硬盘，因此在恢复系统前，您一定需要事先将重要数据备份到电脑外的位置例U盘或移动硬盘中再进行操作。
b、如果您没有刻录过系统恢复介质，并且您非常需要将系统恢复到出厂状态，建议您可以联系惠普金牌服务咨询是否可以帮您恢复系统。如果您的笔记本在免费恢复系统的时间范围内，是可以免费恢复系统的，建议您携带发票和保修卡前往；如果已经超过免费恢复系统的时间范围，则很可能需要付费恢复，具体费用情况，您需要联系维修中心咨询确认。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。
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