首先，领导要辨别，下属的抱怨是事实，还是虚构或“艺术加工”。如果没有实锤，或是事实被抱怨者向着有利于自己的方向歪曲了，那就需要考虑，这下属是否不适合目前的岗位，甚至不适合你们的单位。
然后，确认了下属不满的事情是值得抱怨的，再看这个事情是否无可转圜。如果的确是这个下属无法改变又有不可忽略的影响，那么，作为领导，你应该为下属解决困难；如果这个下属可以通过努力而部分甚至完全地解决问题，却什么都不做，只是抱怨，那么，领导该对此人的心性与执行力打个标记了。
最后，有不满就抱怨，是人之常情，作为领导，不能一刀切。不适合的下属，就筛掉；对于确有烦恼的下属，能解决的问题就积极解决，解决不了的就尽量减少负面影响，保护下属的工作积极性，增加归属感，才是正道。
遇到爱抱怨的员工，领导应该了解他抱怨的根源是什么，然后针对他抱怨的事情进行解决。而在这其中领导也要学会倾听和信任员工。
很多领导碰到爱抱怨的员工就很不耐烦，甚至会直接说员工你不愿意可以离开公司，但是这样是一种很伤人的做法。其实抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。
身为领导，不可能碰到的全部是顺从自己没有自己任何主见的员工，而想成为一个合格的领导就需要能够和各种各样的员工相处。领导大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
既然员工有抱怨，那么领导就要知道员工抱怨的根源是什么。一般来说，员工抱怨的问题有四大类。薪酬问题，工作环境，同事关系以及部门关系。
当领导知道为什么抱怨的时候，接下来就是要解决员工的抱怨。而领导在和爱抱怨的下属接触的时候，要掌握一些原则。首先要重视员工的诉求，接着要学会倾听员工的抱怨，对待员工的抱怨要直接的给出自己的解决措施，当然了更重要的还是要学会信任员工以及和员工坦诚相待。
一个合格的领导不可能只和一种员工相接触，要学会和不同类型的员工交流，这样的话一个领导才是让人心服口服的领导。
这种情况下，可以采用“冷处理”的策略，先缓解矛盾，安抚对方情绪，赢得时间了解真实情况，然后再寻求解决问题的方法。
2、有时下属抱怨，只是因为没有全面了解一件事。这种情况下，主管可以采用两分法，全面剖析事情发生的真实原因，从而消除下属的抱怨情绪。
3、对于私欲极强，稍不顺心便满腹怨气的下属，主管可以让他当众说出不满的事情。如果他说不出，自然就不敢再随意抱怨。