我是在一个家电公司工作，有一个用户保修期已过，但却要求我们为其保修，不给答复就来闹，报警好使吗？

Question

我们是一个家电公司，最重要的零部件是保五年，但在04年时发一个金卡，承诺保十年。可是这个用户却是02年的收据，拿着一张金卡，要求公司为其保修。因手续不对，我们已经明确答复不能给保修。可是还来公司闹事，像这种情况我们报警可以吗？劝其去消协也不好使，就声称要找我们，赖着不走，我们该怎么办？
谢谢几位的解答，但是这些我们都说过了，他就是那种胡搅蛮缠的人，他跟本就不讲理，我是想问如果我们报警，警察会不会管，我们还需要去警察那做笔录什么的吗？ 现在公司给的处理就是不能修，他可以到任何部门去告我们，只是不要让他在这闹，好像要打人似的，我们报警，警察会不会管？

Answer 1

金卡是他在04年在你这办理的吗？还是借的别人的？当时发卡，有没有说清楚，之前买的东西，不能使用金卡，必须是金卡办理之后，购买的家电才算呢？可能办让卡时理解错误。最好是协商解决，不然影响你们的生意。可以去帮他修，但是让他出维修的基本费用，收点成本吧。这卡有没有使用说明呢？或者办卡时要签协议什么的。最起码卡上使用说明，应该注明：从发卡日往后购买的产品才有效。如果没有，也是你们工作中的一个小失误，让人家抓住机会了。做生意嘛，还是以和为贵。

Answer 2

看看卡是他的吗，让他拿出卡是他的证明来，没有实在不行就报警，最好找消协

Answer 3

你可以跟他讲，保修期过了，然后提供的手续都不对，就算我要帮你保修，我拿到公司他们也不会修的，还是会把东西退回来的！
再闹的话就请执法人员过来~~~

Answer 4

问题是 04年才发的金卡怎么02年客户就有了。既然有了 那就不好解释了！ 肯定是要给维修的~！

Answer 5

这个比较麻烦一点，他实在不好解决的话就报警看警察怎么说吧