第1个回答 2017-10-21
致联想总裁的公开维权信 联想总裁先生： 作为一个联想笔记本的用户，经历了联想的维修服务后，不得不向总裁写这封公开维权信，并将我在联想维修的过程公布如下，以便向联想总裁讨教几个问题： 1、无用的800热线。最浪费您拨打的时间，手机用户还浪费您的钱： 联想的售后服务电话不仅仅是语音繁琐让拨打该电话的客户厌烦，而且他们的热线电话只接电话，不会处理任何客户的投诉，更加不会给客户反馈。 在我给联想打的几十个电话中，联想接线的一个男工程师曾经很明确的告诉过我：“我们联想只接听客户的意见和建议，不会给客户回复任何电话。”而联想也确实从未给我回复过任何电话。 但是我作为海尔和长虹的用户，曾经多次接到他们800客户热线电话，询问我们有什么不满意的意见和建议没有，并且他们会督促当地的售后服务点及时的和我联系和处理问题。 浪费客户的时间，如果是手机用户，那您还要浪费大量的钱。 2、脆弱的硬件质量，随意的价格，坑害消费者利益： 我购买的笔记本在使用的三年多时间里，坏了2次笔记本主板，我第一次去联想维修点维修的时候，当时很多客户在排队更换主板。可见联想的硬件质量之差。 保修期过后的维修价格随意混乱，联想各个维修点的价格相差大，价格随意喊。而联想总部800的说法是：“维修店是包给别人的，所以价格由各个维修点自己决定。” 我第二次去维修点——南宁市双拥路的维修站，经过检测说是我的主板北桥烧坏了。因为不好维修，建议我更换一个新的主板，价格是1500元。我觉得价格高就没有维修。 今年9月中旬，因为机子有其它用途，我再次打电话给联想双拥站询问主板更换维修的费用时，该主板涨到4500元。我问他们为什么那么贵，他们说机子用了3年多了，主板现在少了，所以价格贵。可是当时一台新的笔记本配置高出我的机子很多都底于5000元。为此我电话向联想的800询问，他们建议我向联想南宁另外一个维修点——南宁广园路维修站询价，该站报价2500元，如果用替代板1400元就可以维修。为此我到该维修站维修，同时我打联想800的电话询问为什么两个店的价格差距那么大，他们的解释是承包出去的，价格不能统一。 9月20日前双拥路维修站打来电话询问我要不要修机子，我说：“他们的价格贵，不去他们那修了。”他们说：“他们可以3450元给我修。” 一年不到是的时间，一块昭阳V32的主板从1500元涨到4500元，10天时间不到又可以降到3450元。联想硬件的维修成了暴利的工具。 从上可见联想的售后维修管理混乱，价格随意，很多时候在以暴利损害消费者利益，购买联想产品就要为联想部件维修支付高昂的维修费用。 3、在维修的过程中故意损害客户利益不赔偿，要客户付费维修： 联想在保修期过后维修中，故意损坏客户的机器，以达到客户付费维修，谋取客户钱财的目的。 9月14日我将笔记本交到联想广园站维修更换主板。 在维修期间，联想维修站工作人员多次和我联系。9月30日，告之我经检测，我的机子除了笔记本主板需要更换外，还有一个小DC板坏了，并给我免费维修。问我有什么意见没有，我说没有。我说只要尽快将机子给我，小孩上学要用。该工作人员说那就马上装系统，装好后给我电话。 10月2日早上，工程师来电话，说我的机子装好了。让我过去取机子。中午，我到维修店取机，工程师帮我开机，他打开机子的上盖（显示屏）时，用右手拿住右边的角打开的，我当时就问他这样很容易把显示器搞坏的，应该是拿住中间打开，他没搭理我。开机后发现显示屏非常暗，问工程师是怎么会事。工程师给我解释是休眠键被压到了，只需要把休眠键挑起来就行，并告诉我以后发现类似情况，只要用牙签把休眠键挑起来就可以了。然而他给我挑了半天，显示屏依然是暗的，该工程师说需要拿回维修间修理。5分钟后，他将笔记本拿出来，告诉我可以使用了，已经没有问题了。我问他是什么问题，他说是小问题，现在都好了，放心使用。我取机到家后，就马上开机，结果显示屏比在维修站还要暗，基本上什么都看不到。和维修站联系，他们叫我送回去。到达维修站，他们说需要检查，让我先回去。 10月5日，维修站电话通知我，说我的机子修不好了，让我去退钱。我到以后，维修站说是我的机子的背光板坏了，所以修不好，赔我一块背光板，并把我的维修费退给我。我提出到底是什么故障让我的机子出问题的？是不是主板不匹配，工程师说不是主板的问题。我于是要求他们给我检测确切的故障问题。我要明白到底显示屏为什么暗到什么都看不见？同时维修站把我的维修费退给我，但是他们要我自己去检查到底为什么屏出了这个故障。 到这个时候我开始感觉到显示器在维修的过程中被他们弄坏了，于是要求他们给我合理的解释。 10月6、7日，工程师都来电话给我解释是我的笔记本老化，所以出故障了。我提出他们要相关的技术部门鉴定给我是我机子的本身问题，非维修问题。他们要我自己拿去检测是他们维修的问题。我提出他们要出具一个非他们维修问题致使我的笔记本故障的证明书，他们却不同意，也不愿意拿机子去检测。我让他们的经理给我电话，10月11日我开始出差，直到我12月10日回到南宁，这个维修站未给我打过电话。 我出差期间，找过曾经在联想维修部门工作了7年的一个人询问相关技术问题。结果他告诉我的事，让我非常震惊。他说，他们通常的做法是：用软物包着硬盘用力砸向地面，表面无痕，但硬盘的存储片是有坏道或损坏了的；主板和显示屏经常采用他们自己了解的技术手段去人为破坏，造成小毛病，让客户要经常为这为那的毛病上门修理。他说这个屏暗很明显是维修站搞出来的，他们的目的就是想多收维修费，这种事在维修站最普通了。在保修期内是厂家的问题，由厂家承担，过了保修期是客户承担费用，所以维修站全程都是赚钱的，不故意多搞点维修费怎么多赚钱啊。他们弄坏最多的是硬盘、主板、显示器等主要部件。一般弄的时候他们都是故意搞出小问题而已，没有想到他们这次把你的液晶显示器都搞坏了。所以他们才提出赔偿你一个背光板想打发你走人，一个背光板的钱与他们帮你更换主板所赚的钱相比，那只是小钱，但是显示器搞坏了，他们所赚的钱就不够维修好显示屏的钱。所以他们才要你拿走机子的。经过他这一说，我才明白为什么维修站主动给我赔偿。 所以，现在联想给我的感觉就是：欺诈客户，对售后问题不重视，对那些没有维权意识的客户采取满、骗、拖的办法，让客户多出钱或是放弃维修。 4、维修站推托责任，联想800的承诺均是假： 12月中旬，我连续给联想800打了10多个电话投诉，800承诺尽快帮我核实并处理，然而他们不但从未给我回复任何电话，反而在包庇维修站，帮维修站找借口，要求我拿机子去找技术部门检查鉴定是由维修站将机子维修坏的。我提出要求维修站出具相关技术权威部门证明不是他们维修原因导致机子的故障，他们却不同意。10月20日我到维修站，要求他们和我一起去技术部门鉴定，他们不敢和我一起把机子送到技术部门检测，很明显的是他们害怕承担责任，于是我向800说出维修站主动给我赔偿过背光板的事，800才和维修站联系。维修站却要求我付费维修。维修站故意弄坏机子，却要顾客付费维修，恐怕也只有联想的维修站才想得出来。 800在与我多次交谈中，说他们主管维修的部门领导会和我联系，但是到10月23日也没有接到来自联想的任何电话。 5、联想的维修承诺不兑现，联想阳光服务“太”阳光了要晒死人： 联想的维修服务承诺不兑现。我在联想维修站内维修过两次，按照他们的承诺5天内修复故障，但是没有一次不超过的。 联想对自己的售后服务称谓为“联想阳光服务”，从联想的服务质量和内容来看，完全的是黑太阳服务。 作为一家上市公司，一家号称国内最大PC生产商，联想面对消费者的时候，有如此不负责任的态度和行为。我们国内的生产制造商拿什么和国际制造商相比。 为此我提醒准备购买联想电脑的人们，放弃你们的购买计划，已经购买了联想电脑的人，在以后的维修过程，多个心眼，避免付出本不该你支付的钱，被人坑了还要谢谢人家。 同时恳请联想总裁杨致远先生给所有曾经和正在被联想坑害的消费者一个满意的答复： 1、联想将售后维修服务承包给各地小公司，却需要顾客支付不合理的维修费。联想需要客户支付高昂的维修费用来保证联想产品的继续使用是合理的吗？ 2、联想形同虚设的800客户热线是为客户服务还是为联想推托服务？ 3、客户是不是应该为联想维修损害（故意损害或无意损害）买单？ 4、联想笔记本主板只能正常使用1年多时间，联想产品的质量差是不是该客户承担责任？ 5、请问什么叫阳光服务？ 一个饱受联想维修折磨的联想用户（转）