1.换接待场地
当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。
2.换接待的人
当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。
3.换解决问题的时间
处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。
扩展资料：
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
售后危机应对
1、耐心倾听
客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。
2、勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。
尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。
许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
3、提供解决方案
a、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
b、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。
参考资料：
本回答被网友采纳1.换接待场地
当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。
2.换接待的人
当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。
3.换解决问题的时间
处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。
拓展内容：
处理客户的退货要求及意见
1、规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见；
2、对顾客的意见进行登记和分类，使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见；
3、应以表格的形式详细记录顾客反映的意见，内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等；
4、明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任，以及进行跟踪调查活动的要求；
5、规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法；
6、监督顾客意见的处理过程。直至问题解决；
7、记录及调查顾客意见，不仅有利于及时采取纠正和预防措施，而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。
很多服装加盟店的导购都把心思用到如何销售服装上，对于售后的问题处理极其缺乏经验。我们在探索服装加盟店经营技巧的时候，也经常忽视掉售后这个环节。但其实售后这个环节是整个服装销售过程中最容易忽视但是很重要的环节。比如顾客的退换货如果处理不好就会给顾客留下不好的印象，从此对你的服装店可能就一别两宽了，下面女装网小编通过顾客退换货的三个问题原因做出分析，来看看面对这种情况我们的服装导购该如何应对呢？
一、产品本身的质量问题
服装加盟店经营技巧：对于有质量问题的产品一定要无条件、第一时间给予退换，并且向顾客表达自己的歉意，从而避免影响品牌的形象和店铺的信誉。客户认为所购买的商品存在质量问题，首先应得到相关售后检测点或生产厂家的质量鉴定。
如果确实属于商品质量问题，同时在国家规定的“三包”期限内店铺应当为客户办理退货或换货手续，并由配送人员免费上门进行换货或退货（大件）。如果不给予退货而激怒了客户，会直接把矛盾激化，反而给自身品牌带来恶劣的影响，得不偿失。
二、客户购买后反悔的商品
服装加盟店经营技巧：毕竟很多时候，“不满意就退货”也是不现实的，只有部分商家会提供七天无条件退换货的服务。商家要考虑其赢利，对于特性商品要区别对待。比如，服装加盟类，一般超低折销售的衣服，不能试穿，不能退换货。
如果客户冲动购买，就要为低价买进买单，这个商家是不予退货的。最好促销的时候就标注：低价产品不退不换！例如重大节假日，大量的客户去购买造成很好的销量，但是节日过了，就会有大量的客户去退。这种情况不仅会造成商家不必要的损失，还会影响服装加盟店的正常销售。
三、在质量保证期或维修期内被退回，客户要求更换或维修的商品
服装加盟店经营技巧：不同的商品具有不同的质量保修期，一般来说，店家要确立自售出商品之日起多长时间以内为保修期（注：售出日期以***出具的时间为准），例如巴拉巴拉童鞋三个月保修，出现开线或者开胶的情况，巴拉巴拉免费给你修理。如需要退换货，必须保持商品的全新状态、完整包装及所有的附件（含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证、***等），不至于影响二次销售。
倘若商品内容有遗失或缺损时，在退换货时需支付相应费用等规定。除此以外，在处理过程中还有两点要注意：
1、不能对客户正当的换货要求表示漠视，不能用逃避责任的方法来道歉。
2、要高兴地表示同意换货，不要在表情上和语言上表现出抱怨不满。否则就算把事情解决了，客户也会生气，没有达到缓和客户与导购员之间矛盾的目的。
而且在处理客户不满时应尽快实施解决方案，让客户觉得自己受到重视。很多店铺都是在售后上为服装加盟店经营技巧上增辉不少，之有这样才能抓住更多回头客的钱包。退换货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决并预防的，作为一名营销管理员，面对客户的退换货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间。
这是发生在去年的事，一位区域业务代表反应说，他所负责销售某品牌化妆品在当地的代理商在取得代理权的一年后，由于销售不畅和对公司的服务不满等原因，向公司提出要求给予其退货，而公司的政策规定，退货必须在自进货之日起的三个月之内，超出三个月打六折，代理商进货的时间太长，按公司的政策是不能退的，但该客户却执意要退，并扬言不给退货要找人来公司闹事，面对这样的局面，业务代表一时没有了主意，找到公司来，让部门经理处理这件事，这本来是件比较常见的事件，可业务代表上下都不敢得罪，不知如何处理。那么如何解决这个问题呢?我们决定要首先是了解一下该客户的情况，于是我陪业务代表一同去拜访了这个客户。
随着对该客户的拜访，并对周边的市场做了一定的了解和分析之后，觉得应该让公司与客户同时作出些让步，才能把事情处理好，但这个让步不是哀求公司领导与客户发善心来做到，那样双方对业代的工作都不满意，反而会把事情办的更糟，因为上下双方不会做出无谓让步。而是要晓以利害，变被动为主动，在公司与客户之间争取一些空间来帮助自己解决问题。
在与公司的领导作了沟通之后，我们是这样做客户的工作的：首先让他清楚我公司的政策，超过半年的货都是不给退的，但现在经过我们业务代表的努力，公司同意给退货了。但是给按退货金额打六折退款。因为这件事我们双方都有责任，业务代表没有及时帮客户清点库存，而客户自己也没有尽早的向公司反映自己的销售情况，所以造成了货物的积压，所以给打六折退货，这样客户有些损失，为了使客户能顺利的接受，我们表示，愿意自己掏钱为其承担他损失的一半，告诉客户这件事对于我们双方来说都是一个教训，希望我们在以后的合作中，接受这个教训，使类似的事情不再发生。
这样维护了公司制度的严肃性，也提醒了客户。为什么给予客户这样的承诺，是因为通过之前的了解使我们知道，这批货虽然已经是一年以上，但还远没到期，品相很好，并不影响二次销售。并且在当地谈了几个意向客户，能把退货转手，所以能让公司把客户的退货打八折甚至不打折，只是花点运费和重新让仓管人员调配一下。因此我们业务也不用为客户退货贴钱，公司并没有损失，这样不但处理了问题，还卖给了客户一个人情，为以后的合作打下了很好的基础。最后证明这个人情确实起了作用，前品牌代理没有要退货款，而是又打款给公司又代理了我们的另一个品牌，等于还为公司开拓了另外品牌的业务。
回公司后，把实际的利害向领导作了分析，如果不给予退货而激怒了客户，直接会把矛盾激化，使得公司在当地的信誉受到影响，况且该客户在当地也是非常有影响力的，名义上给予打六折退货，实际给退货打八折退款，通知客户因为业务人员也负责任给其承担一半，给即体现了我们的人情味，又维护了公司政策的严肃性，不是无谓的让步。况且公司并没有损失，而是还有少许利润．这样的处理方法得到了公司的肯定和赞许．在后来的接触中，使退货客户又代理了公司的其他品牌，还增加了公司的效益，事件的各方都非常的满意，让业务代表头痛的事就这样得到了圆满的解决。
退货问题经常是厂商面临的两难的问题，退货则肯定要有损失，因为对市场支持和配送已经送出，人员提成和营销费用已经支出，对于退回的货大多品相已经多少有些破坏，如何处置也是个问题。而不退货则会使经销商或终端的客户不满，搞不好也许会使双方翻脸，对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。所以要重视退货及引发的问题，对产生的退货原因来分析，区别对待，例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换，从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉，对于下游经销商销售不力产生的退货，要安排业务人员及时的对其库存清点并上报，不但可以减少滞销带来的日期过长的退货，还可以防止经销商恶意的串货。
另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货，货物没有卖到消费者手中，而是大量的滞留在下游的经销商或终端上，这是非常危险的，一旦超过终端消化的极限，极可能出现大量的退货，若不能及时的处理，便会使渠道崩溃。通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的，只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度，使消费者真正认可，减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。
通过这个事件也使我们认识到，退货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决的并预防的，作为一名营销人员，面对市场的退货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间，不要死板的执行公司的销售政策，使自己腹背受敌，陷于两难的境地。本回答被提问者采纳