美团外包图片与实物不符怎么申诉

Question

如题所述

Answer 1

直接打电话客服反馈

现在越来越多的人喜欢点外卖，使得不少商家开始用美团外卖。而美团外卖的好评和差评则很大程度上直接影响到商家的订单量，在遇到一些图文不符的食物用户可以直接向美团外卖进行申诉。

在美团外卖软件找到客服的联系电话，直接致电说明情况，希望美团外卖给予专业的帮助，针对恶意差评怎么处理，客服都是已经遇到很多类似的情况，比自己盲目应对好太多了，所以不管是卖家还是买家用户都可以进行客服电话进行二次申诉。

平台申诉判定技巧

商家发起评价申诉后，平台会仔细审核每一条申诉内容。根据申诉内容不同，适用的评判规则不同，平台审核规则（适用于处理虚假评价）如果审核依据满足以下情况，会判定审核通过。

1、评价信息与用户订单不符

2、评价中包含广告信息

3、用差评威胁商家谋取不正当利益

4、同行竞对的恶意评价

5、泄漏隐私

审核重点：平台会把商家申诉内容，用户订单，评价信息，配送信息，隐私号通话记录，在线联系聊天记录等作为审核依据。