第1个回答 2022-06-05
本文根据我在颖华姐群内即兴演讲语音整理。
我分享一下什么是二级反馈哈
反馈，就比如说你骂了一个人，对方回骂你，这就是他给你一个反馈；他没反应假装没听见，这也是他给你的反馈。
所以说这个反馈分三个级别，一个级别是零级反馈，就是没反应，你不管跟他说什么，夸他骂他都没反应。
还有个反馈叫一级反馈，就是小孩子做对了事情，你告诉他做的很棒，就是简单的一句啊，你太棒了！这叫一级反馈，很简单。
那二级反馈呢，就是夸他，并告诉他为什么。就是你哪一点做对了？具体的哪个点？
在企业管理当中，老板通常会给员工零级反馈，比如说，员工某项工作做好，老板认为你这是应该的，拿我工资，你做好工作是应该的，本分的，那我为啥要给你反馈？就啥反馈没有。
员工呢，他就不知道我这次做的是对了还是不对，就是说可能是对了，因为领导没批评，那我知道是对了，但是对在哪儿呢我也不知道。那下次同样的工作，员工可能就会创新了，这次我换个方法吧，我觉得这个方法可能会更好，但是呢，一做出来之后，领导会觉得跟预期不一样，和上次不一样啊，领导就生气了，那你上次明明会的，你说这怎么这次你又不会了呢？就开始批评他，你看他就得到了这个哪样做不对的反馈，但是他却没有得到哪样做是对的这样的反馈。
在育儿当中也是孩子做对了事情，家长没反应，孩子做错了事情，家长纠正，所以孩子只是得到了哪样做不对的反馈，哪样做是对的，他不知道，所以你就感觉到孩子老是给你找麻烦。
一级反馈，比如小孩考试考挺好，说，太棒了哈考挺好！夸完了。其实这个小孩儿他会感觉家长很重视成绩好（结果好）。
二级反馈，我们是用来干嘛的？塑造一个人的行为。当你想塑造他的行为朝哪个方面去做，去发展的时候，你就使用二级反馈。
一级反馈是起不到塑造作用的，因为他只知道结果很棒，棒在哪，不知道，但如果你用二级反馈去夸：这次成绩考得这么好，你一定是很用心很努力的复习了，对不对？你看你虽然是用的问句哈，但其实他也是一个二级反馈的表达方式，就是那个夸他用心和努力，你看见了他的用心和努力，孩子被看见的部分他就会去强化它。
再延伸一下啊，比如说你就看见了孩子调皮，你看你这娃怎么这么调皮，你怎么又把妹妹弄哭了？就是你看见的是他的调皮，那孩子就展现他调皮的那一面给你看，如果你看见的是他的用心和努力，那他就展现他用心和努力来给你看。
举一个企业管理的例子哈，在企业当中，一级反馈也是这样，员工做对了事情，但是你就夸了个结果，干的不错啊，小李！小李还挺懵的，我到底哪儿干的不错啊？不知道啊，反正领导夸我了，挺高兴，具体哪干得好？不知道接下来又在哪个方向努力？不知道，反正就全方位努力！
那么如果是你这么夸呢，比如说采购部的员工，去采购某样东西，给公司节省了200块钱。你如果这么夸：小李你看你哈，货比三家去给咱们采购到了这么好的货，还省了200块钱，这个做的太棒了，你为公司节约了！那你夸的是什么，节约，你在意的是节约。
就是二级反馈，是夸他并告诉他为什么嘛，就是你夸他了，干的很棒，你也告诉他为什么呢，就是你货比三家了，同时还为公司节约了200块钱，这个行为就是很棒！那小李一下子就知道了，下次再买东西，我要更节约一下，因为要朝着老板想要的方向走嘛！老板要节约呢，我就给他节约。
但是如果另外一个老板说，小李你太棒了，你采购这个东西货比三家，还给公司节约了钱，不过节约钱呢，对我们公司来说也不是特别重要的，但是你这个行为呢，展现了一个品质，叫做精益求精！那这个老板夸人的水平就比上一个老板高明得多，他夸的是精益求精这个品质，那么你想这个员工在往后采购东西的时候，包括做别的工作的时候，他都会注意这个精益求精这个品质。
二级反馈呢，有三个难点，第一个难点就是夸人很难，你要看到别人的优点很难，这是违背我们人的天性的，所以要刻意练习去发现别人的微小的优点。
第二点呢，是说出为什么很难，因为你说出的为什么就代表了你的境界。你的境界高低都在这个为什么上体现的。这一点是很难的，所以我觉得要做好二级反馈，自己也要不断的提高啊！
第三个难点就在于不要说“但是”。就是有些老板，给员工做完二级反馈之后，员工还站着不走，老板说你怎么还不走呢？不去干活儿。员工说，老板，你还没说但是呢！就是这个老板习惯了批评人啊，你这个工作做得很不错，但是那个还没做的好，但是不够完美，但是怎么样，就老板习惯了，员工也习惯了这个，所以要改掉这个说“但是”的习惯就不是那么容易。
所以你夸就好了，你千万别说“但是”，一个“但是”毁所有。
最后，有个要注意的点，虽然说二级反馈是用来塑造一个人的行为，但是你在使用它的时候，你不能说：我都给你做二级反馈了呀你怎么还不朝着我反馈的方向发展呢！你怎么还不改变呢！――这就是你把二级反馈当做改变别人的工具了。
二级反馈使用起来是真诚的发现优点，真诚的赞美，“动机至善，私心了无”稻盛和夫的话可以用在这里。
就像沟通的目的是为了确认彼此的差异，而不是你要听我的。
我们团队的二级反馈达人焕云，创建了一个二级反馈社群，付一点小费用就可以跟她一起终身练习，感兴趣的朋友可以直接找她，或者找我要她的名片。
希望大家都能学会使用二级反馈，给自己，给他人，让自己活成一个发光体！