看到你的员工做得非常好，你是如何反馈的？什么都不说，没有反馈？还是一味地表扬和鼓励？或是表扬，并说明原因或事实？
如上三种反馈对应正面反馈的3个级别，分别是零级反馈、一级反馈、二级反馈。
1.零级反馈：什么都不说。 员工工作做的好，但在领导者眼里认为是应该做到的，没有一句肯定或表扬的话。久而久之，在员工的字典里就会产生：做好做坏都一样，无所谓了。最终容易导致消极怠工，可是如果出现纰漏，领导就会大发雷霆。
2.一级反馈：一味地给与表扬和鼓励。 员工工作做的好，领导直接说：做得好，你很棒！或是直接说，下个月给你多发200元奖金。直接夸奖做得好，虽然可起到一定鼓励效果，但效果甚微。金钱奖励虽然是好事，但是切记不能滥用金钱奖励，很可能会将员工的内在驱动转成外在驱动，内在没有更多的能量释放，而是靠着外力的诱惑去做事。
3.二级反馈：给与表扬，并说明为什么/是什么。 表扬员工的时候，要让他知道为什么表扬他，哪一点做得好，这对他是非常有帮助的。当下一次再做类似事情的时候，就一定会做得更好。
举几个案例：
1.【我带团队的价值观】在实际带团队的过程中，我也鼓励大家勇敢去做，敢比会更重要。做出业绩是你的能力强，出问题我替你背锅。 你的成果物质量代表着你的能力，你的一举一动都彰显着你的品质，谁能不在乎呢？我相信给到员工足够的尊重和信任，谁能不去尽全力做好呢？ 退一万步来讲，如果有员工就是态度不好，就想给团队抹黑，那也是领导者的责任，要反思一下：为什么会存在这样的员工？
2.【团队中员工的故事】某一次团队里小X写报告非常好，我说XX部分写的数据翔实，有理有据，体现出你的逻辑思维非常缜密；XX部分是从项目现场多次采集的数据，体现出你的结果导向意识，非常好……小X进步特别快，做事利落，很少出错。
3.【团队中实习生的故事】实习生入职时，我一般会给与各种鼓励。来到咱们组，一定要让你的实习生活充实而有所收获，你想要达到什么样的目标，我希望你达到什么样的目标。经过沟通，双方都会了解对方的需求。有一个实习生小Z， 每次有成果物产出时，我都会鼓励她哪里做得好，体现出了你的XX意识和XX能力。 实习期结束后，她已经具备了职场人的基本素养，专业能力在实践中得以大幅度提升，沟通表达等底层能力也得到了提升。毕业找工作时，他拥有很多自主选择权。她的成长与蜕变，虽然主要取决于她的个人努力，但与我的鼓励和信任也是分不开的。
当然，在带团队的过程中，虽然一直倡导要利用二级反馈，但也不能一味地用，做得不好，也需要负面反馈。在这里提醒一点，负面反馈一定要讲究方式方法，不能一味的批评， 一定要以尊重和信任为前提。
4.【二级反馈反面案例】有的孩子说：妈妈快一点，我和小伙伴们都约好了时间，不能迟到的。孩子不想迟到本是一个好的行为品质，代表了他时间观念强、信守承诺、尊重他人，应该好好加以鼓励。结果很多妈妈会说:写作业的时候怎么没见你这么积极呀，上学时候也磨磨蹭蹭的，整天就知道玩……
运用二级反馈注意事项：
1.善于发现他人的优点。 每个人都有缺点，总是盯着缺点看，是盯不过来的，只要不影响优点发挥就可以了。要让员工知道什么是正确的事，多表扬，一步步塑造员工的行为，员工会越来越自信。
2.表扬一定要说为什么/是什么。 光表扬是不够的，不要只表扬结果，更要看重过程和动机，表扬的时候提炼出一些情感类词汇，一个个情感类词汇，最终会塑造一个人的品格。比如：坚持、诚信、真诚、为他人着想等。
3.表扬时不要说转折类词汇。 比如但是、然而等，大家都知道but之后是重点，表扬就单纯地表扬，如果实在需要负面反馈，可以再找个时间谈。负面反馈，我一般都习惯于快要下班时沟通，这样如果对方心理有落差，马上要下班了，第二天上班肯定调整好了，不至于影响工作。
二级反馈不仅适用于工作中，也适用于生活的方方面面，比如与爱人、父母、亲戚、朋友、客户等人的沟通中。
人通常在什么情况下，最容易改变？自卑还是自信？我认为更多的改变，不是发生在自卑中，而是在自信中发生改变。 光才是驱逐黑暗的有力武器，黑暗是驱逐不了黑暗的。 所以，如果想让对方变得更好，就多用二次反馈来沟通。 有力沟通，从二级反馈开始。