CRM的作用？

Question

听说过这个东西，但具体有啥用呢？

Answer 1

crm简单说就是以客户为中心，也就是说要把客户作为运做的核心，企业的一切活动都是围绕客户展开。作用嘛说起来太复杂，不过可以给你概括一下：
1. 企业化的客户资源管理，对企业的客户资源进行有效的管理和利用。
2. 销售管理：销售管理的核心是项目管理，整个设计的思想是按照客户为中心、项目为主线的规则来推进项目
3. 市场与竞争管理：通过立项的评估分析推进潜在客户变成机会客户，通过团队协同和价格控制、竞争等实现签约
4. 服务管理：在CRM系统中包括一套完整的派工机制，充分的利用好企业的人力资源
5. 员工与分支机构管理：使企业各个部门能够更好的协同合作。
6. 多角度量化决策分析：对产生的数据进行分析，来了解企业的房展方向，发展阻力，及时作出合理有效的决策。
还有很多，教你一个技巧，不过先声明不是广告，你可以去 http://www.ifoxcrm.com/Default2.asp?page=2 了解一下，他们家有在线咨询，你想问啥就问呗，完全免费的。不行就打个电话，还可以听一下接线小姐甜美的声音，哈哈哈。

Answer 2

智邦国际CRM系统支持呼叫中心；侧重客户关系和团队管理；互联网、局域网皆可使用。包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、呼叫中心、统计分析等功能模块。 下面具体分析智邦国际的CRM系统：

销售方面：
【客户资料控制】完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询、指派和收回；
【销售效率提高】通过呼叫中心、短信、邮件、日程、实时提醒等功能大幅度提高销售的科学性和跟进效率；
【销售人员管理】通过月报、周报、日报、工作总结、客户跟进分析等功能实时掌控销售人员状态和工作绩效；
【销售价格控制】通过价格策略实现不同客户、不同区域自动匹配不同价格，自动匹配审批流程；
【销售流程控制】客户跟进、合同管理、售后服务、财务收款等各环节自动衔接，按照设置的流程自动运转；

财务方面：
【现金流管理】实时掌控企业现金流走势，快捷查询现金变动明细；
【提成自动核算】可设置销售提成的规则，系统自动核算销售人员提成；
【应收账款提醒】系统自动提醒应收账款，支持分期多次收款，支持合并收款，支持合并开票；
【费用精确控制】费用申请和费用报销自动比对，费用多级审批，费用汇总分析；
【财务报表分析】实时核算汇总财务数据，收支明细表、利润汇总表、现金走势表等实时体现企业运行情况；

办公方面：
【提高办公效率】通过邮件、站内提醒、公告指定实时到达等功能，大幅度提高工作效率；
【加强知识共享】可自由设置知识库分类，公用的内容可以选择共享；
【公文上传下达】上下级之间可以互传文档，并互相点评和回复，也可多人参与；
【加强人员协作】可以指派日程和批量指派日程，并可实时查询完成情况，让多人协作变的简单；
【移动商务办公】支持手机提醒、手机审批，即使出差在外，只要一机在手，依然可以顺畅办公；

数据处理：
【数据导入】客户、联系人、产品、库存等历史数据都可以随时导入系统；
【数据导出】销售、库存、财务、办公等基本上所有数据都可以导出为EXCEL，方便离线分析；
【数据自动备份】系统可实现数据库定时自动备份，并可异机备份，所有数据可以随时恢复和还原；
【智能统计分析】智能统计分析销售、库存、财务等所有数据，支持柱状图、折线图、饼图，支持离线分析；
【单据自定义打印】强大的打印模板自定义功能，可完全按照需要的格式打印单据，所有信息都可自动关联；

权限控制：
【强大权限体系】首创国内管理软件权限体系，权限细化到最小单元，轻松实现立体交叉管理；
【操作范围控制】查看、修改、删除、共享、复制、导入、导出、设置等操作范围受后台权限严密控制；
【操作界面指定】每个用户能看到什么栏目不能看到什么栏目都可以在后台自由设置；
【独立分配账号】每个部门或分支机构可以独立管理和分配账号，同时接受总公司的统一监管；
【权限自动匹配】当有人员变动时，系统会自动根据设置自动匹配新的权限，真正实现智能化管理；

安全保证：
【不可逆加密】所有重要数据和参数都进行了128位不可逆加密；
【自动定时备份】数据定时自动备份，可随时恢复和还原，确保数据万无一失；
【操作日志监控】系统记录每一次重要操作的痕迹，洞悉所有操作历史，可事后追溯和还原；
【限制登录范围】可限制用户必须在指定的区域才能登录使用，也可限制用户必须在指定的电脑上使用系统；
【修改删除恢复】自动记录修改和删除操作，自动保存修改前和删除前信息，有权限用户可随时查询和恢复；

高效运行：
【工具提升效率】扫描枪、条形码、呼叫中心等嵌入业务各流程，一人胜于以前多人；
【部门无缝协作】各部门按照流程自动运行，无缝衔接，实现标准化自动化工作模式，消除企业内耗和低效；
【管理扁平高效】系统打破了时间和空间的限制，最高层和基层零距离，使管理扁平和高效成为可能；
【一键报表分析】一键生成各种所需报表，实时了解企业运行状态，从而做出更快速更准确的反应；
【精准预测未来】通过强大的数据分析功能，洞悉市场发展的内在规律，明确下一步的战略重点和方向；

Answer 3

随着全球疫情的持续增长变异，近两年来，全球市场经济不景气，各行各业的裁员消息频出，并且在双减的基础下教育行业裁员风浪更是一波高过一波，中国的经济面临着非常复杂的国际和国内环境，很多中小企业挣扎在破产的边缘，大多数行业正在进行洗牌，几乎所有的企业都在进行转型，无一例外的是大家都希望能够在艰难困境中寻找更好的发展方向。RushCRM管理系统借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，是中小企业通过信息化弯道超车的最有效的工具。

1、存储海量客户信息对一个企业来说是至关重要的，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。RushCRM客户管理系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，可以帮助企业完善客户信息的档案，同时防止因为销售人员的离职而造成客户流失了，通过不断的积累客户和客户相关的资料，保护企业的利润不受损失，此外，系统还能智能分析海量的客户数据，客户以前购买过什么，消费次数，消费金额，客户的兴趣爱好等等，对客户群体进行细分，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比，它们只需销售人员将客户数据输入进去，就能自动分析并输出可视化报表，可以让已保留的客户发挥最大的价值。
2、可以轻松掌控销售进度。RushCRM系统能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，可以设定下一次跟进的时间，系统可以提醒销售人员对客户进行定期回访，可以帮助销售人员提高工作效率。并且管理者可以通过RushCRM，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。
3、可以增强企业团队协作。Rushcrm系统提供pc和手机端两个版本，销售人员不仅可以彼此合作跟进客户，还可以与公司中不同团队进行协作。在CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息，当客户从销售人员转到客服部门后，客服人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录，反之亦然，可以轻松实现跨部门协助维护客户。
4、智能化的数据分析，数据让管理决策更加科学。Rushcrm客户管理系统可自定义从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

此外，中小企业实施RushCRM客户管理软件的好处还有很多，比如财务管理，库存管理，审批管理，考勤管理，项目管理等等，Rushcrm系统可以帮助中小提高客户的忠实度，为企业搭建忠实受众群体，同时可以缩减销售周期和销售成本，使企业销售目标及产品生产更加精准，能为企业拓宽销售渠道，开拓新的市场，目标客户定位，对这些人分别进行重点分析，提高转化率。

Answer 4

Answer 5

以SageCRM为例：
Sage CRM功能模块
· 销售队伍自动化
从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。
· 营销自动化
Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。
· 客户服务自动化
Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间