客户关系管理。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
客户关系管理作用
1、提高客户满意度和忠诚度：通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求，提供更加个性化和贴心的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2、优化业务流程，提高工作效率：客户关系管理可以帮助企业了解员工工作情况，及时获取员工建议，调整销售策略，优化业务流程，提高工作效率。
3、为企业营销活动提供决策支持：通过客户关系管理，企业可以对客户信息进行全面整合，为营销活动提供有力支持，从而提高企业的市场占有率和竞争力。
以上内容参考百度百科-客户关系管理
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