我的快递已显示已签收，但是都没收到货，怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

如果你的快递显示已签收，但实际未收到货物，首先，你可以采取以下步骤：

1. 通过快递单号查询，直接联系快递公司或快递员，了解签收详情和包裹的动向，看看是否有可能是快递员误操作或者包裹被误送至其他地方。

2. 如果快递公司已经记录签收，但货物未到，尝试联系卖家，他们可能会提供额外的信息，比如可能快递提前录入签收，随后的配送问题需要进一步确认。

3. 若以上步骤无法解决问题，可在淘宝（手机或电脑端）查看订单，点击“物流投诉”按钮，选择相应原因，如未收到货且未告知货去向等，提交投诉。一般会在48小时内得到处理。

4. 特别提醒，买家在卖家发货后有10天（快递10天，平邮30天）确认收货时间，过期未确认可能影响退款流程，需及时关注。

关于未按约定时间发货的情况，卖家需要注意以下几点：

1. 卖家收到款项后，应在约定时间内发货，若无约定，应在72小时内发货，参加官方活动的则按活动规定时间发货。

2. 卖家因商品问题或个人原因导致买家退款，不能在约定时间内发货的，也视为违规。

3. 卖家不能因为担心差评单方面拒绝或中止发货。

4. 卖家点击发货后，必须在实际揽件后的时间内完成发货，否则算作未按期发货。

总之，遇到此类问题时，保持与快递公司、卖家的有效沟通，并确保及时检查订单状态，有助于解决问题。如果长时间未得到解决，可考虑申请退款或寻求淘宝客服的帮助。