一般是工商局的人会和顾客到你店里，或者把到工商局去了解情况，做个记录，然后让你提供相关的材料证明你无过错，只要不涉及质量问题和欺诈行为，工商部门只对双方当事人进行调解。如调解不成，则中止调解，并建议投诉人向法院起诉。
工商局主要职责：
贯彻执行工商行政管理的法律法规和方针政策，负责市场监督管理和行政执法的有关工作；研究拟定本地区工商行政管理的规章制度及具体措施办法。
负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动单位、个人、外国（地区）企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。
承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务行为。
承担监督管理流通领域商品质量和流通环节食品安全的责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，开展消费者咨询、申诉、举报受理与处理及网络体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。
承担查处违法直销和传销案件的责任，依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动。
承担垄断协议、滥用市场支配地位、滥用行政权力排除限制竞争等反垄断执法（价格垄断行为除外）有关工作；依法查处不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等经济违法行为。
负责依法监督管理经纪机构、经纪人及经纪活动。
依法实施合同行政监督管理，负责管理动产抵押物登记，监督管理拍卖行为，负责依法查处合同欺诈等违法行为。
指导广告业发展，负责广告活动的监督管理工作。
依法对商标使用进行监督管理；组织查处商标侵权行为，保护商标专用权；开展安徽省著名商标审核申报和保护工作；依法保护驰名商标、地理标志商标、特殊标志和官方标志。
承担企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理工作，负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理。研究分析并依法提供市场主体登记注册基础信息服务。
负责全市工商系统领导班子建设、机构编制和人事管理工作，负责系统财务预决算、基本建设和国有资产管理工作。
承办省工商行政管理局和市政府交办的其他事项。