商家被顾客投诉到工商怎么办

Question

如题所述

Answer 1

1. 当商家遭到顾客向工商部门投诉时，工商局的工作人员通常会与顾客一同到店内了解情况，或者要求双方到工商局进行沟通并记录在案。
2. 商家需要提供相应的材料来证明自己没有过错，尤其是在不涉及商品质量问题和欺诈行为的情况下。工商部门通常会对纠纷进行调解。
3. 如果调解失败，工商部门将停止调解，并建议顾客通过法律途径，如向法院提起诉讼。
4. 若商家确实侵犯了消费者的权益，消费者协会会介入，组织双方协商解决纠纷。
5. 如果协商未果，消费者协会会将案件报告给工商行政管理部门，后者将对商家的行为进行调查。
6. 根据调查结果，工商行政管理部门会对商家实施行政处罚，这可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业等措施。
7. 消费者在购买、使用商品或接受服务时有权要求其人身和财产安全不受损害。如果提供的商品或服务存在缺陷，未达到标明的性能，或不符合其他法律、法规的规定，商家应承担相应的民事责任。
8. 商家若未尽到安全保障义务导致消费者受损，应承担侵权责任。
因此，面对投诉，商家应当学会通过合法途径保护自己的权益，并且遵循相关法律法规进行经营活动。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门应公正合理地处理投诉，并鼓励经营者与消费者协商解决纠纷。