今天快递员你给我打电话 说我的快递到了 让我下楼去取 我很费解啊 快递不就应该是送货上门的吗,好几次遇到这样的快递员了每次的态度好像我下楼去取是理所应当的,我当然不肯,结果她开始说他不认识路 第一次来,我说那你告诉我你人在哪 我给你指路 ,她跟我打太极,就是不肯送上来,还说我地址写的不详细,我家哪个小区几号楼几单元几门牌写的不要再清楚 我是不是也要把我们家离快递公司具体多少米也写上才算清楚啊!? 我当然不可能同意下楼去取,当我问你到底送不送上楼啊 ,她竟然挂了我的电话!
最让人不能理解的是,我给客服打电话,客服的态度也是让人如此费解 ,让说快件太多肯定是要你自己下楼取的,如果你不着急我们送到最后肯定会给你送上楼…… 就因为我说我要送上楼, 就把我的快件放到最后面?快递公司人手不够 反倒成了顾客的责任吗? 而从快递员给我打来电话说在我们家楼下到现在 已经过去两个半小时了,快递到现在也没送到 我很气啊 这件事能不能有个说法啊?
我不得不说 申通快递 如果还不整顿这种风气 你们很难生存下去
可以直接跟快递公司反映投诉。
随着智能手机的普及,网络的覆盖以及电商的快速发展,越来越多的人喜欢在网上进行购物,这也带动了快递行业的快速发展,近几年国内的多家快递企业相继完成了上市,但是快递行业的服务却是参差不齐。
而快递行业一般入门门槛比较低,再考虑到服务人员的性格,工作的状态,承受工作的压力以及受教育水平不同,不免会遇到态度恶劣的服务人员或者公司。
对快递员来说,更重要的是如何减少投诉。平时要加强学习,切实提高服务质量。提高服务质量是快递员减少投诉的最重要的方式和路径。快递员要学习快递服务知识,熟悉、了解所服务消费者的生活习惯,还要学习处理争议的知识和技巧。
扩展资料
索赔难成为消费者最为头痛的问题之一。由于快递从业人员素质不一,服务不够规范,有没有统一的管理部门,很多快递公司在遗失或损坏顾客的物品以后,非没有主动告知顾客,甚至还欺骗顾客。
遇到纠纷时,快递公司往往以各种理由来推卸责任,或者与顾客磨蹭时间,或象征性地给些补偿等,让顾客在精疲力尽 后自认倒霉。有的快递公司因本身是挂靠或是加盟外地快递公司的,因此在快递 物件丢失后,往往将责任推到外地公司,给解决纠纷平添难度。
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