在淘宝上买的东西坏了怎么办啊？

Question

如题所述

Answer 1

投诉淘宝客服消费者热线：9510211    

投诉淘宝客服商家热线：0571-88157858

淘宝人工客服拨打方式如下：

1、进入淘宝App，点击底部导航栏中的——我的淘宝。

2、进入我的淘宝界面，点击必备工具下的客服小蜜。

3、进入客服小蜜之后，输入找人工。

4、输入找人工之后，会弹出一个提示框，点击联系人工客服。

5、最后，会弹出一个人工对话框，输入你要咨询的问题，点击进入人工客服。

注意事项：

投诉的时候要准备好自己的淘宝ID，电话号码，订单号码这些基本信息，以便准备快速的得到问题的解决。

Answer 2

在淘宝上买的东西坏了，可以采取以下步骤：1. 联系卖家：第一时间联系卖家，向其说明物品损坏的情况，并提供相应的照片作为证据。好的卖家通常会给予积极的回应，并协助解决问题。
2. 判断责任：如果卖家确认物品是在运输过程中损坏，他们可能会直接提出退款或换货的解决方案。然而，如果他们否认责任，就需要查看淘宝的退货和退款政策，以确定个人退货或向第三方索赔的流程。
3. 申请退货或退款：根据淘宝的退货和退款政策，可以选择申请退货或退款。如果卖家同意退货或退款，那么问题就解决了。
4. 发起投诉：如果卖家不同意退货或退款，可以发起投诉。淘宝会进行调查，并给出相应的裁决。
5. 联系淘宝客服：如果以上步骤都无法解决问题，可以联系淘宝客服进行咨询和帮助。总之，在淘宝上买的东西坏了，不要慌张，要冷静处理，按照上述步骤一步步解决问题。