达声集团公司
达声集团公司是一家以制造、销售精密仪器为主的大型企业。最近，公司在年末审计时发现，有位销售代表一年内未经允许私自打了5000元的个人长途电话。
这位销售代表名叫凯华，是公司的一位老职工。因为能力突出、人缘极好，在销售人员中威信很高。公司副总裁方瑞涛也非常器重凯华，近期曾举荐凯华担任公司主管销售的副总裁。
在达声集团公司任职的六年中，凯华在公司职员中、在顾客中、在社区居民中交了许多重要的、有影响力的朋友。许多客户对凯华评价极佳，表示只和她做生意。更关键的是，凯华是达声集团最大的客户-----一凡产业公司总裁的侄女。去年，一凡公司的购买量占了达声集团公司总销售量的近1/5。
审计结束后，关于凯华行为的传言迅速在公司蔓延。大多数员工支持凯华，因为他们相信凯华的人品。有些人不相信她错了，认为是审计不准确。公司董事长要求副总裁方瑞涛用最佳的方式解决凯华的长话费问题。方瑞涛感到压力很大，因为公司没有关于个人电话问题处理的书面规定。
【思考题】
1、 你认为凯华的行为是否有错？
2、 如果员工有错，公司应如何惩戒才能减少类似问题的再度发生？
3、 具体到本案，方副总裁应如何有效地处理凯华的问题？