首先是服务：表现为仪表。服饰。工作态度和对客户的态度，主要是要有微笑 耐心 和蔼，要求主动给推荐和引导以及为客户解决问题。
再次是能力，能力表现为工作能力，即业务能力，和处理问题的能力，比如客户投诉和处理现场紧急情况。
再次是心态，我个人觉得心态表现为你对这个岗位的热爱，从中得到成就感，从而转为动力，比如会遇到无礼的客户漫骂或者是争执，要怎么保持自己的心态不受影响，而理智的处理好客户的意见和问题。
最后是最重要的一点，职业道德和真诚的心，一定要有职业道德，一定要站在客户的角度想问题和建议。
这个是我在这个公司就营业员岗位的心得，也写不下很多。有其他问题也可联系我。希望有帮到你
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